معایب تجارت به روش سنتی

یکی دیگر از امکانات تلفن اینترنتی هزینه های محدود مرتبط با سخت افزار و نرم افزار مورد نیاز برای کار با سیستم است. ارائه دهندگان کیفیت اطمینان می دهند که مشتریانشان همیشه به روزترین نرم افزار را دارند و جدیدترین سخت افزارها را ارائه می دهند. این باعث می شود مشاغل دیگر نیازی به خرید تلفن و زیرساخت های خود نداشته باشند که این امر می تواند موجب صرفه جویی در هزینه های اضافی شود.

خرده فروشی آنلاین با سنتی چه تفاوت هایی دارد؟

در چند سال گذشته خرید و فروش کالا در اینترنت روننق بسیاری گرفت و در حال حاضر حدود یک چهارم از کل بازار را فروش آنلاین به خود اختصاص داده است.

حتی کسانی که میخواهند به صورت حضوری خرید انجام دهند نیز قبل از خرید محصول مورد نظر خود را در اینترنت جست و جو می کند و حتما اطلاعات و نظرات کاربران سایت های خرده فروشی آنلاین را می خواند.

در این مقاله ضمن توضیح درباره ی خرده فروشی، به تفاوت های خرده فروشی سنتی با آنلاین پرداختیم. در ابتدا بهتر است بدانیم خرده فروش یعنی چه و به چه صورت کار می کند و سپس به توضیح خرده فروشی آنلاین و تفاوت های این دو باهم بپردازیم.

خرده فروشی چیست و خرده فروش به چه کسی می گویند؟

وقتی کالا یا خدماتی را به صورت مستقیم به مصرف کنندگان یا مشتری های خود ارائه می دهیم در حقیقت ما خرده فروشی انجام داده ایم.

خرده فروشی معمولا به وسیله ی کانال های فروش مختلف و جندگانه ای انجام می شود و در نهایت موجب سودآوری ما خواهد شد.

خرده فروش به شخصی می گویند که تجارت خود را به وسیله ی فروشگاه ها فیزیکی و یا از طریق خرده فروشی آنلاین انجام می دهد.

معمولا در معاملات خرده فروشی پس از پرداخت هزینه ی کالا ها یا خدمات توسط مشتری انجام می شود. خرده فروشی هایی که امروزه بسیار بزرگ شده اند و حتما بارها اسمشان را شنیده اید مانند دیجی کالا، ترب، آمازون. فروشگاه های افق زنجیره ای کوروش و رفاه و …

معمولا کالاهایی که به صورت دیجیتالی هستند نیاز به خرده فروشی آنلاین و فیزیکی معتبر دارند. مثلا برای فروش محصولات شرکت سامسونگ باید مستندات مناسبی داشته باشید که مشخص کند شما یک فروشنده ی مجاز هستید و باید با ارائه ی گارانتی محصول را از تولید کننده به مشتری ها منتقل کنید. به همین دلیل است که به خریداران توصیه می شود تا از خرده فروشان معتبر خرید کنند تا اگر محصولی دارای نقص بود البته نقصی که در جریان فرآیند تولید پیش آمده باشد خریدار بتواند با گارانتی ارجاع محصول آن را تعویض نماید.

در بسیاری از مواقع خرده فروشان محصولاتی که خودشان آن ها را تولید کرده اند را به فروش نمی رسانند و به صورت یک واسطه بین تولیدکنندگان و عمده فروشان و در نهایت خریدار نهایی محصول کار می کنند پس امکان وجود محصولات با ایرادات بسیار وجود دارد.

برای اینکه یک کالا تولید شود و به دست مصرف کننده برسد فرآیند طوئلانی را باید طی کند. چرا که در بازار افراد بیشماری وجود دارند که از این سفره برای امرار معااش خود استفاده می کنند و نقش یه واسطه را ایفا می کنند.

معمولا عمده فروش ها محصولات خود را از تولید کنندگان دریافت می کنند و خرده فروشان این کالاها را از عمده فروشان دریافت کرده و سپس اقدام به فروش محصولات به مصرف کننده ها می کنند.

انجام فروش این محصولات به دو شیوه ممکن است یا به صورت سنتی و یا آنلاین که در ادامه ی این مقاله به توضیح درباره ی چگونگی فروش به صورت سنتی و آنلاین صحبت خواهیم کرد.

برای اینکه خرده فروش بتواند رضایت مشتری خود را بدست آورد تا آن مشتری تبدیل به مشتری همیشگی و بالفعل خود تبدیل شود خرده فروش مجبور است محصولات را به صورت نسیه به خریداران ارائه دهند. در نتیجه نیزا به برنامه ریزی مدیریت ریسک است تا دچار زیان و بدهی نشود.

هرچند که برای جلوگیری از بازگشت محصول و از دست دادن اعتبار خود در بین مشتریان، خرده فروش باید در انتخاب کالاهایی که برای فروش در نظر می گیرند دقت لازم را داشته باشند تا با بازپرداخت هایی که نهایتا سشود را کاهیش می دهند ضرر زیادی نبینند. پس کیفیت محصول باید جز مهم ترین اهداف یک خرده فروش باشد.

خرده فروشان چگونه محصولات خود را تبلیغ می کنند؟

بقرای خرده فروشی استراتژی های بازاریابی بسیاری وجود دارد. قبل از آشنایی با نحوه ی بازاریابی باید بدانید که خرده فروشی به دو روش آنلاین و فیزیکی انجام می شود.

به دلیل وجود تکنولوژی و استفاده ی مردم از وسایل ارتباطی، تبلیغات یا بازاریابی به وسیله ی رسانه های اجتماعی را نسبت به روش های تبلیغاتی سنتی دیگر بسیار موفق تر کرده است.

تبلبیغاتی که به وسیله ی تلفن همراه انجام می شود نسبت به هر نوع تبلیغات دیگر موثرتر واقع می شود علت آن بخاطر وجود وسیله ی محبوب و همیشه همراه نسل امروزی بشر، یعنی تلفن همراه است. به جهت اینکه کاربر بسیاری دارد و محبوبیت ویژه ای دارد هر گونه تبلیغاتی که بتوان آن را به وسیله ی گوشی همرذاه به مخازطب خود برسانید قطعا سودمند و پر بازده خواهد بود. مثلا تبلیغ به وسیله ی پیامک، تلگرام، اینستا، ایمیل و …

ارز بین مواردی که برای تبلیغ اشاره کردم سیستم پیامکی از درجه ی اعتبار و قدمت بیشتری برخوردار است و نسبت به روش های تبلیغی دیگر نیز بازدهی بیشتری را دارد.

یکی از مزایای استفاده از پیامک تبلیغاتی این معایب تجارت به روش سنتی است که مطمئن هستید که حتما پیامک شما خوانده خواهد شد در حالی که در تبلیغات تلگرامی یا اینستاگرامی درجه ی اطمینان شما نسبت به دیده شدن تبلیغاتتان بسیار پایین است. افراد معمولا به طور مرتب گوشی همراه خود را چک می کنند بناقبراین احتمال اینکه در مدت کوتاهی پیامک شما خوانده شود بسیار زیاد است در حالی که اگر تبلیغات از طریق تلگرام یا اینستاگرام انجام بدهید ممکن است کاربر برای مدت هرچند کوتاهی به اینترنت دسترسی نداشته باشد. در سیستم پیامکی شما قادرید پیام خود را در لحظه به مشتری خود برسانید و مشتریان واکنش بهتری به پیامک نشان می دهند. به علاوه اینکه تبلیغات به وسیله ی پیامک بسیار راحت تر از هر گونه روش تبلیغ دیگر است و در کسری از ثانیه و با هزینه ی منصفانه ای تبلیغات خود را انجام می دهید.

برای ارسال پیامک تبلیغاتی می توانید یک نرم افزار ارسال پیامک انبوه تهیه نمایید و به سادگی تمام اختیارات و مدیریت و برنامه ریزی ارسال پیامک را به نرم افزار بسپارید تا طبق استراتژی که به نرم افزار دستور داده اید پیامک تبلیغاتی به مخاطبین خود ارسال نمایید.

جدا از بحث تبلیغات و بازاریابی باید بر روی برندسازی با داشتن یک نام منحصر به فرد با آرم مخصوص کسب و کار خودتان خود کار کنید این برندسازی به مشتریان کمک می کند تا در هنگام خرید با اطمینان خاطر بیشتری خرید کنند. حتی شما به عنوان یک خرده فروش می توانید محصولات مورد نظر خود را از طزریق توزیع کنندگان تهیه نمایید و با سفارشی کردن بسته بندی با آرم مخصوص خودتان از آن به عنوان ابزاری برای تبلیغ برند تجاری خود استفاده کنید.

روش دیگر برای جذب مشَتری در صنعت خرده فروشی، تخفیف ویژه بر روی بعضی از محصولات شماست.

تفاوت خرده فروشی آنلاین با فیزیکی

در ابتدای مقاله اشاره کردیم که ۲ نوع استراتژی برای خرده فروشی وجود دارد. خرده فروش آنلاین و فیزیکی!

در دو دهه ی اخیر خرده فروشی آنلاین نسبت به فیزیکی رشد بیشتری داشته است به این جهت که در خرده فروشی آنلاین پلتفرم هایی وجود دارند که برای اکثر خرده فروشان سودآوری بیشتری داشته اند. مانند وب سایت ها، شبکه های اجتماعی مانند تلگرام یا اینستاگرام و …

بر خلاف فروشگاه فیزیکی، خرده فروشان آنلاین، نیازی به داشتن فروشگاهی در خیابان‌ ندارد. بلکه فقط باید محصولات خود را در خرده فروشی آنلاین خود بارگذاری کنند. بی‌شک اینکه یک خرده فروش بتواند محصولات خود را بصورت آنلاین بفروشد، بسیار ارزان‌تر از اجاره یک مکان فیزیکی است.

به خرده فروشی آنلاین، تجارت الکترونیکی یا خرده فروشی اینترنتی نیز می گویند و فرایند فروش کالا یا ارائه ی خدمات نیز از طریق رسانه های الکترونیکی به خصوص اینترنت است. در تجارت انلاین شما با مشتریانتان به صورت مستقیم در ارتباط هستید و واسطه ای وجود ندارد.

به دو صورت می توان خرده فروشی انجام داد. خرده فروشانی که صرفا به صورت آنلاین مشغول روش هستند مااند دیجی کالا یا آمازون. اینگونه فرشگاه ها هیچ تعامل فیزیکی با مشتریان خود ندارند و کاملا به صورت آنلاین یا مجازی خدمات ارائه می دهند.

اما گروهی از فروشگاه های حقیقی زیرک نیز وجود دارند که از هر دو طریق به فروش محصولا خود می پردازند. یعنی خرده فروشانی که تمام راه های ایجاد درآمد را انتخاب می کنند. آن ها هم وب سایت و هم صفحه ی مجازی دارند و از طرفی هم به صورتی فیزیکی و هم مجازی محصولات خود را به فروش می رسانند.

در خرده فروشی آنلاین شرایط پرداخت آسان تری دارید مانند پرذاخت آنلاین و به وسیله ی یک پیامک ساده می توانید از تخفیف های زیادی استفاده نمایید. مشتریان می توانند در هر ساعتی از سبانه روز و در هر مکانی که تمایل دارند فروش خود را به ثبت برسانند. و به این طریق علاوه بر صرفه جویی در وقت خود، نهایت استفاده ی مفید از وقت خود در طی یک شبانه روز دااشته باشید.

در حرفه ی خرده فروشی بهتر است قبل از هرچیزی مخاطبین خود را بهتر بشناسید و تا می توانید از آن ها اطلاعات سودمند دزیافت کنید. برای کسب این اطلاعات هم می توانید از نرم افزار ارسال پیامک انبوه که در ابتدای مقاله به آن اشاره کردم استفاده کنید.

در دهه های گذشته فروشگاه ها در هر محله مشخص بودند و حتی فروشگاه های بزرگ نیز در همان شهری زندگی می کردند ک مشتریان در آن جا سکونت داشتند و چون تعداد این فروشگاه ها زیاد نبود می توانستند تمام مشتریان خود را شناسایی کنند حتی بچه های آن ها را هم می شناختند. این اطلاعات باعث شده بود که فروشندگان راحتتر بتوانند محصولات خود را بازاریابی کنند.

کاری که در دهه های بسیار دوئر موفق بود امروزه به عنوان پایگاه اطلاعات داده می شناسند. یدین وسیله می توان به جنسیت، سن، علایق و … مشتری دست پیدا کرد .معمولا خرده روشان این اطلاعات را به طرق گوناگون مانند ارسال پیامک و ثبت بازخورد مشتریان بدست می آورند و آن ها در پیاگاه داده های رایانه ذخیره می کنند و از این طریق می توانند به طور منظم با توجه به مطالبی که برای مشتری جالب است را به صورت تبلیغ منتشر کنند. این شیوه ی بازاریابی که به وسیله ی اطلاعات پایگاه داده انجام شود به یکباره سطح خدمات را افزایش می دهد و مشتریان بالقوه به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل خواهند شد.

سعی کنید به عنوان یک خرده فروش موفق در سمینارهای مختلف شرکت نمایید و مدام آموزش ببینید. پرا که صنعت خرده فروشی به سرعت در حال تغییر است و در دهه ی اخیر بسایر سریع تر از هر زمان دیگرض موادری مانند فناوری، گسترش بخش روستایی و … موضوعاتی است که باید آن ها را حتما بدانید.

می توانید مجلات مربوط به کسب و کار خود را مطالعه کنید . علاوه بر آموزش، یک چیز اساسی دیگر نیز وجود دارد که بیشتر از هر چیز دیگری به کسب و کارتان کمک می کند خرید کردن از رقبا یا هم صنفی های خود است. این کار برای مقایسه و رفع ایاردات فروشندگی خود و … انجام می شود.

هرچند که ممکن معایب تجارت به روش سنتی است خرید کردن از رقبا برایتان سخت باشد اما دلیل هم ندارد از شغل های مرتبط با حرفه ی خود خرید نکنید.

یکی دیگر از تکنیک های کاربردی در خرده فروشی این است که اگر محصول شما به گونه ایست که مثلاً باید نصب شود یا قبل از استفاده عملیات خاص فنی صورت گیرد،حتما کاتالوگ مناسب، جامع، دقیق و آسانی تهیه کنید تا خریدار احتمالی با دیدن یک محصول پیچیده و بدون دستورالعمل از خرید منصرف نشود.

این نکته درباره مشتریان کنونی هم صدق می کند. تصور کنید یک مشتری همین محصول را می خرد و وقتی که می خواهد از آن استفاده کند، درمانده و عصبانی می شود چرا که کاتالوگی ضعیف و مبهم رو به روی اوست که پاسخگوی سوالاتش نیست.

حتی اگر این مشتری بتواند بالاخره و به سختی دستورالعمل ها را انجام دهد، از خرید خود راضی نخواهد بود. اگر فردی از او بپرسد که برای رفع نیازش شرکتی را معرفی کند، هیچوقت نام شما را نخواهد برد و حتی ممکن است نارضایتی اش را هم نشان دهد.

مهم ترین مزایای تجاری تلفن اینترنتی که نباید از آن غافل شوید!

مزایای تلفن اینترنتی نسبت به سیستم های تلفنی سنتی بسیار زیاد است. در واقع امکانات و مزایایی که با استفاده از نرم افزار سیموتل به مرکز تلفن افزوده می شود ابعاد جدیدی از مدیریت کسب و کار را برای شما بوجود خواهد آورد. تقریباً هر کسب و کاری با اجرای این فن آوری پیشرفته ارتباطات بسیار سود می برد. به همین علت، در این مقاله مهم ترین مزایا را در یک لیست کاربردی و مختصر جمع آوری کرده ایم تا راهنمای مناسبی برای کسب و کارهای مختلف باشد.

اگر شما نیز به دنبال پیشرفت خود در دنیای تجارت هستید، این مقاله به شما کمک می کند تا با علم به برتری تلفن اینترنتی نسبت به سایر روش ها، راهکار موثری را برای افزایش رونق کسب و کار خود پیدا کنید.

استفاده از تلفن اینترنتی چگونه کسب و کار شما را زیر و رو خواهد کرد؟

قبل از شروع، باید گفت که تلفن اینترنتی با عنوان های ویپ یا VoIP (پروتکل صوتی از طریق اینترنت)، ویپ میزبان، ویپ کسب و کار، PBX ابری و اصطلاحات متنوع دیگر با معنای مشابه نیز شناخته می شود. این عبارت در واقع به معنای انتقال صوت بر مبنای اینترنت به جای انتقال از طریق سیم های مسی مخابراتی است.

ارائه بهترین خدمات به مشتریان، به صورتی که منافع کسب و کار نیز به خوبی حفظ شوند، همواره دغدغه کارفرمایان و مدیران بوده است. تلفن اینترنتی می تواند به راحتی این چالش را برای مجموعه های مختلف برطرف کند و به بهترین شکل پاسخگوی این دغدغه مدیران باشد. در ادامه، مهم ترین مزایایی که تلفن اینترنتی برای فضای تجاری شما به همراه خواهد داشت را بررسی می کنیم.

1- تلفن اینترنتی هزینه های مجموعه شما را کاهش می دهد

صرفه جویی در هزینه یکی از مزایای تلفن اینترنتی است که در واقع هر کسب و کاری می تواند قدردان آن باشد. فقط می توانید بسیاری از خطوط تلفن و هزینه ها را به سرعت جمع کنید، به خصوص اگر تجارت شما به شکلی باشد که همواره نیازمند برقراری ارتباطات تلفنی باشید. با تغییر داده های ارتباطی به بسته های داده و ارسال از طریق شبکه IP، مسئله استفاده از یک خط تلفن تنها توسط دو تماس گیرنده حل شده است و افراد زیادی به صورت همزمان می توانند با یک خط تلفن ارتباط برقرار کرده و هرکدام به بخش های مربوطه منتقل شده و همزمان پاسخ سوالشان را دریافت کنند.

به علاوه، در خطوط تلفن سنتی معمولاً برای هر دقیقه از زمان مکالمه هزینه مصرف می شود، در حالی که با تلفن اینترنتی هزینه ها بصورت ماهانه خواهد بود. در واقع، بسیاری از تماس های شما بسیار ارزان و یا حتی رایگان خواهد بود.

سخت افزارها و نرم افزارهای مربوط به تلفن اینترنتی مقرون به صرفه هستند

یکی دیگر از امکانات تلفن اینترنتی هزینه های محدود مرتبط با سخت افزار و نرم افزار مورد نیاز برای کار با سیستم است. ارائه دهندگان کیفیت اطمینان می دهند که مشتریانشان همیشه به روزترین نرم افزار را دارند و جدیدترین سخت افزارها را ارائه می دهند. این باعث می شود مشاغل دیگر نیازی به خرید تلفن و زیرساخت های خود نداشته باشند که این امر می تواند موجب صرفه جویی در هزینه های اضافی شود.

2- با تلفن اینترنتی برقراری کنفرانس های تلفنی ساده تر خواهند شد

بدون نیاز به خطوط تلفن اختصاصی، کنفرانس به میزان قابل توجهی ساده می شود. سیستم های تلفنی سنتی امکان کنفرانس را فراهم می کنند، اما در پایان هر بار که نیاز به کنفرانس دارید، هزینه یک سرویس اضافی را پرداخت می کنید و چندین تماس گیرنده را میزبانی می کنید. با یک شبکه داده همگرا در تلفن اینترنتی، این ویژگی ها معمولاً بومی هستند و هزینه آن در قیمت پایین تر سرویس VoIP که قبلاً برای آن پرداخت کرده اید، در نظر گرفته شده است.

ویپ همچنین کنفرانس ویدیویی را بسیار ساده تر می کند. در واقع، شما می توانید قالب های مختلف رسانه ای (تصاویر، ویدئو، متن) را در طول تماس تلفنی یا تصویری منتقل کنید تا توانایی شما در انجام سخنرانی ها یا حل مسائل را به طرز چشمگیری بهبود بخشد.

3- از طریق تلفن اینترنتی، دسترسی جهانی خواهید داشت

بسیاری از کارفرمایان مزایای کار پرسنل خود را از خانه در ازای فضاهای اداری کوچکتر، کاهش هزینه های خدمات و غیره کشف می کنند. یکی دیگر از مزایای تلفن اینترنتی یا ویپ برای این دسته از کارفرمایان این است که به کارمندان آنها اجازه می دهد از راه دور از طریق تلفن ارتباط برقرار کنند. سیستم ویپ به کارمندان اجازه می دهد تا از طریق اینترانت از خدمات صوتی، نمابر و سایر داده های دفتر کار، از راه دور استفاده کنند.

این فناوری بسیار قابل حمل شده است و به کاربران امکان می دهد از دفاتر داخلی و خارج از کشور ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این، حتی در صورت تغییر مکان کارمندان نیز استفاده از شماره تلفن اینترنتی قبلی امکان پذیر خواهد بود.

4- اداره کسب و کار به صورت متحرک با تلفن اینترنتی!

در حالی که دورکاری یک مزیت کلی ویپ است، یکی از مزایای دیگری که کمتر به آن اشاره شده است، متحرک بودن کل سرویس است. در صورتی که سیستم های تلفنی سنتی به یک شماره اختصاص داده می شوند و انتقال این شماره ها ممکن است پیچیده باشد، تلفن اینترنتی امکانات متفاوتی را برای شما فراهم خواهد کرد. اگر به هر دلیلی نیاز به تغییر مکان داشته باشید، سیستم ویپ شما به راحتی قابل انتقال است.

5- استفاده بهتر از پهنای باند

از مزایای ناشناخته تلفن اینترنتی، می توان به استفاده کارآمدتر از پهنای باند موجود اشاره کرد. از آنجا که تقریباً نیمی از مکالمات صوتی از سکوت تشکیل شده است، این بستر جای خالی این اطلاعات را با داده های سایر مصرف کنندگان پهنای باند برای استفاده بهتر از منابع شما پر می کند.

6- تنوع ویژگی ها و قابلیت ها

بسیاری از مشاغل کاملاً از کلیه مزایا و ویژگی های اضافی موجود در سرویس VoIP آگاهی ندارند. سیستم های تلفن اینترنتی به شما امکان می دهد طیف گسترده ای از دستگاه ها را به هم متصل کنید تا بهره وری کسب و کار شما بالا باشد. این خدمات معمولاً شامل ویژگی هایی مانند شناسه تماس گیرنده، شماره های مجازی، لیست تماس ها، پست صوتی و غیره است، اما همه این ویژگی ها می توانند به روش های پیچیده تری برای افزایش بهره وری عملیاتی استفاده شوند. به عنوان مثال، پست های صوتی و پیام ها می توانند با یک کلیک به چندین همکار ارسال شوند و رونویسی پیام صوتی به متن را می توان مستقیماً به صندوق ورودی شما ارسال کرد تا در حین تماس بررسی شوند.

بسیاری از ویژگی ها در بسته های مختلف ارائه دهنده گنجانده شده است و به دلیل انعطاف پذیر بودن سرویس، می توان خدمات تلفن اینترنتی سفارشی را بر اساس نیازهای منحصر به فرد تجارت شما طراحی کرد.

7- قابلیت تلفن اینترنتی در ارسال نمابر از طریق IP

اکثر ارائه دهندگان Fax over IP را به عنوان بخشی از خدمات خود در نظر می گیرند. اما نمابر از طریق IP هزینه های بالای فکس از راه دور را از بین می برد و همچنین سازگاری بین دستگاه ها و قابلیت اطمینان سرویس را بهبود می بخشد. اطلاعات فکس از طریق بسته های داده ای که به طور چشمگیری کارایی را بهبود می بخشد، منتقل می شود. در حقیقت، سیستم ویپ برای ارسال یا دریافت نمابر حتی به دستگاه فکس نیز نیاز ندارد.

8- می توانید تلفن اینترنتی را به آسانی با سایر سیستم های تجاری خود ادغام کنید

کسب و کار شما به احتمال زیاد از سیستم ها و فن آوری های مختلف دیگری برای افزایش کارایی عملیاتی استفاده می کند. تلفن اینترنتی به راحتی با طیف گسترده ای از سیستم های تجاری موجود ادغام می شود. این بدان معناست که شما بدون نیاز به اصلاح برنامه های موجود، به تمام مزایای ویپ پی خواهید برد. به عنوان مثال، تماس های خروجی را می توان از طریق Outlook یا سایر سیستم های ایمیل برقرار کرد و حتی می توان سوابق مشتری را در هنگام تماس ورودی با مشتری مذکور مشاهده کرد.

نتیجه گیری

سیستم تلفن اینترنتی مزایای بسیار زیادی را برای شما به دنبال خواهد داشت؛ در واقع باید گفت که ویپ یا تلفن اینترنتی عملا عاری از اشکال است. مشاغل پیشرفته در سراسر جهان از این فناوری قدرتمند استقبال کرده و به مزایای رقابتی جدی که این فناوری فراهم می کند، پی برده اند. شما نیز برای اطلاعات بیشتر می توانید با تماس با کارشناسان مجموعه هایفون، از این بستر سودمند بهره مند شوید.

کسب و کار اینترنتی چیست؟

کسب و کار اینترنتی چیست؟

کسب و کار اینترنتی (Electronic business) که به نام کسب و کار الکترونیکی یا کسب و کار آنلاین نیز شناخته شده از اصطلاحات پر کاربردی است که به خصوص طی سال های اخیر بیش از پیش سر زبان ها افتاده است.

عبارت کسب و کار اینترتی به طور کلی به شیوه استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات دیجیتال برای ساده سازی هر چه بیشتر فرایندهای تجاری (از آماده سازی تا اجرا) روی بستر اینترنت اشاره دارد و به طور خاص معاملات و فرایندهای تجاری فروشگاه های آنلاین و شرکت های مبتنی بر اینترنت را در بر می گیرد.

اگر کنجکاو هستید درباره مفهوم کسب و کار اینترنتی و مزایا و معایب آن بیشتر بدانید در ادامه مطلب کوکا را همراهی کنید.

کسب و کار اینترنتی چیست؟

کسب و کار اینترنتی در مفهوم ساده و کاربردی آن به هر گونه معامله، خرید و فروش و ارائه خدمات در بستر اینترنت گفته می شود که در آن، دو طرف معامله ملاقات حضوری با هم ندارند و به دلیل مزیت های متعددی که نسبت به کسب و کارهای سنتی دارد توانسته به سرعت در میان صاحبان کسب و کار محبوبیت پیدا کند.

این شیوه تجارت مدرن که به لطف پیشرفت تکنولوژی در دنیای امروز ممکن شده، زندگی را تا حد زیادی آسان تر و کم هزینه تر کرده و برای بسیاری از افراد که سرمایه یا توانایی لازم برای راه اندازی یک کسب و کار سنتی ندارند فرصت خوبی برای کسب درآمد فراهم کرده است.

امروزه کسب و کارهای اینترنتی در همه حوزه ها از پزشکی و سلامت گرفته تا معاملات، آموزش ها و خرید و فروش های روزمره وارد شده و روز به روز رونق بیشتری می گیرد. دیگر نیاز نیست برای خرید و فروش ها و ارائه خدمات خود به شیوه سنتی عمل کنیم بلکه به راحتی و با چند کلیک ساده به معرفی برند خود می پردازیم یا به صورت غیر حضوری با مشتریانی در آن سوی دنیا معامله انجام می دهیم.

طی سال های اخیر روز به روز به تعداد و تنوع کسب و کارهای اینترنتی افزوده می شود که نقش مهمی در اقتصاد جهانی داشته اند و احتمالا پس از مدتی به طور کامل از فروشگاه های واقعی ساخته شده با آجر و ملات پیشی می گیرند.

تفاوت کسب و کار اینترنتی و تجارت الکترونیک

کسب و کار اینترنتی اصطلاحی کلی است که همه اشکال استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات دیجیتال برای پشتیبانی و بهینه سازی فرایندهای تجاری را در بر می گیرد در حالی که تجارت الکترونیک تنها تجارت آنلاین محصولات و خدمات را توصیف می کند و زیر مجموعه کسب و کار اینترنتی محسوب می شود.

تاریخچه کسب و کار اینترنتی

اصطلاح کسب و کار اینترنتی اولین بار توسط کمپین تبلیغاتی آی بی ام درباره روش های کامپیوتری برای خودکار کردن فرایندهای تجاری مورد استفاده قرار گرفت. در تاریخ 7 اکتبر سال 1997 شرکت مشاور آی تی مقاله ای هشت صفحه ای در وال استریت ژورنال منتشر کرد و از این اصطلاح برای توصیف چگونگی تغییرات اساسی سیستم های شرکتی در عصر دیجیتال استفاده کرد.

در آن زمان آی بی ام اصطلاح کسب و کار اینترنتی را طراحی مجدد فرایندهای استراتژیک تجاری و پاسخگویی به چالش های یک بازار جدید بر مبنای دانش جدید توصیف کرد و قصد داشت خودش را به عنوان متخصص در این زمینه معرفی کند اما به امید این که شرکت های دیگر نیز با این مفهوم درگیر شده و به شکل گیری حوزه جدید کمک شود از این کار منصرف شد.

مزیت های کسب و کار اینترنتی

یکی از علل اصلی فراگیر شدن و محبوبیت کسب و کارهای اینترنتی مزایای متعدد آن است که برخی از آن ها عبارتند از:

1. راه اندازی آسان

راه اندازی مشاغل الکترونیکی آسان است. کافیست نرم افزار و ابزار لازم (به خصوص اینترنت که از مولفه های ضروری برای راه اندازی کسب و کار آنلاین است) را فراهم کنید تا با نشستن در خانه خود بتوانید یک تجارت اینترنتی برای خودتان دست و پا کنید.

2. کاهش هزینه ها

کسب و کار اینترنتی بسیار ارزان تر از تجارت سنتی است و هزینه ای که برای راه اندازی مشاغل الکترونیکی صرف می شود بسیار کمتر از هزینه ای است که برای راه اندازی مشاغل سنتی نیاز است زیرا در درجه اول لزومی به حضور فیزیکی و تخصیص مکان برای انجام معاملات نمی باشد و همه چیز در بستر اینترنت انجام می شود.

هزینه معاملات انجام شده در این کسب و کارها نیز به مراتب کمتر است.

3. بدون مرز جغرافیایی

کسب و کار اینترنتی هیچ مرز جغرافیایی نمی شناسد، هر کس در هر مکانی که باشد می تواند کالا یا خدمات مورد نظرش را سفارش دهد یا با افرادی در آن سوی مرزهای کشور به معامله بپردازد.

این ویژگی به خصوص برای کسانی که در نقاط جغرافیایی دور از هم هستند یا به هر دلیل توانایی خارج شدن از منزل را ندارند عالی است.

4. یارانه های دولتی

در برخی موارد دیده شده به بعضی کسب و کارهای اینترنتی یارانه دولتی اختصاص داده می شود، از یک سو دولت ها تمایل زیادی به گسترش هر چه بیشتر کسب و کارهای اینترنتی دارند و از سوی دیگر تخصیص یارانه می تواند به کاهش موانع سر راه صاحبان مشاغل کمک زیادی کند.

5. ساعات کاری انعطاف پذیر

از آن جا که امروزه اینترنت معمولا همیشه و همه جا در دسترس است کسب و کارهای آنلاین با مشکلات روتین که مشاغل سنتی با آن ها دست و پنجه نرم می کنند مواجه نمی شوند.

یکی از این موارد ساعات مشخص و محدود در شبانه روز می باشد. فردی که کسب و کار اینترنتی راه انداخته تا زمانی که به اینترنت وصل است می تواند فروش و ارائه خدمات یا محصولات خود را زیر نظر داشته و با مشتریان به صورت مجازی ارتباط داشته باشد.

معایب کسب و کار اینترنتی

با وجود همه مزایای ذکر شده، هنگام مقایسه کسب و کارهای اینترنتی و سنتی معمولا با یک سری موارد منفی و محدودیت ها مواجه می شویم که برخی از مهم ترین آن ها عبارتند از:

1. عدم امکان تماس فیزیکی

اساس کار در کسب و کارهای اینترنتی ارتباط غیر حضوری فروشنده یا ارائه دهنده خدمات با مشتریان است و بسیاری از مزایای این حوزه نیز از همین مسئله نشات گرفته است. با این حال به دلیل عدم ملاقات حضوری، مشتری نمی تواند از نزدیک محصول مورد نظر را بررسی کرده یا کیفیت آن را کنترل کند.

دیدار حضوری طرفین معامله که از قدیم رایج بوده در واقع به معامله اعتبار بیشتری می بخشد و باعث جلب اعتماد مشتریان می شود. با این حال این محدودیت برای فروشندگانی که نمی توانند در ملاقات های حضوری تاثیر لازم را روی مشتریان بگذارند همچنان یک مزیت محسوب می شود.

2. افزایش زمان تحویل

بر خلاف کسب و کار سنتی که مشتری بلافاصله بعد از خرید، محصول را دریافت می کند تحویل محصولات در کسب و کارهای اینترنتی نسبتا زمان بر است.

طولانی شدن ارائه محصول معایب تجارت به روش سنتی یا خدمات می تواند باعث کاهش اعتماد، نگرانی و دلسرد شدن مشتریان شود اگرچه صاحبان کسب و کارهای اینترنتی سعی می کنند با متعهد ماندن به تحویل اسرع وقت مانع بروز چنین مسائلی شوند.

به عنوان مثال کمپانی آمازون در حال حاضر مشتریان خود را از تحویل کالای مورد نظر در عرض یک روز مطمئن می کند که پیشرفت خوبی است اما مسئله را به طور کامل حل نمی کند.

3. مسائل امنیتی

اگرچه کسب و کارهای اینترنتی پنجره ای رو به دنیای جدید در مقابل صاحبان مشاغل و فعالان تجاری معایب تجارت به روش سنتی باز کرده اند اما به همراه آن موقعیت بیشتری برای سودجویی و کلاهبرداری ها در بستر اینترنت فراهم شده است.

هکرهای فراوانی برای دزدیدن اطلاعات مالی و خالی کردن حساب مشتریان کمین کرده اند که بر خلاف دنیای واقعی رد پای محسوسی از خود باقی نمی گذارند.

تاکنون اقدامات زیادی جهت رفع مسائل امنیتی و آگاه سازی هر چه بیشتر مردم در این زمینه انجام شده اما این مسئله همچنان به عنوان یکی از معایب کسب و کارهای اینترنتی و از عوامل اصلی بی اعتمادی مردم نسبت به این حوزه می باشد.

بهترین کسب و کارهای اینترنتی سال 2021

اگر تمایل دارید وارد دنیای هیجان انگیز کسب و کارهای اینترنتی شوید بهتر است با برخی از بهترین و کم هزینه ترین ایده ها برای راه اندازی کسب و کار خودتان آشنا شوید، از جمله:

1. وبلاگ نویسی

وبلاگ نویسی یکی از بهترین مشاغل آنلاین دنیا به ویژه برای کسانی است که سرمایه اولیه ای برای شروع ندارند. کافیست از ثبت نام در وردپرس شروع کرده و از دامنه رایگان و بستر هاست آن ها استفاده کنید تا به مرور در این زمینه حرفه ای شوید.

استفاده از محیط های مبتنی بر وردپرس با قالب ها و افزونه های متعدد باعث شده از همان ابتدای کار نیازی به افراد متخصص برای طراحی وبلاگ خود نداشته باشید.

رایج ترین روش کسب درآمد از طریق سایت های تفریحی و وبلاگ ها نمایش تبلیغات در آن ها می باشد که با توجه به تعداد کلیک بازدید کنندگان مبلغی به حساب شما واریز می شود، لازم به ذکر است وبلاگ نویسی راه سریعی برای کسب درآمد بالا نمی باشد و به افزایش ترافیک سایت بستگی دارد.

2. محصولات خدماتی

یکی از بهترین ایده ها برای ایجاد کسب و کار آنلاین تولید محصولات خدماتی و آموزشی است. این حوزه به خصوص برای کسانی که بودجه لازم برای راه اندازی فروشگاه هایی همچون فروشگاه لباس و موارد مشابه را ندارند عالی است.

برای این کار می توانید فیلم های آموزشی در هر زمینه که مهارت دارید از عکاسی گرفته تا زبان انگلیسی، نقاشی، خوشنویسی، آشپزی، بافتنی و هر چیزی که دیگران مشتاق یادگیری آن هستند تهیه کرده و به سایت ها یا صفحات مرتبط در شبکه های اجتماعی بفروشید.

3. نویسندگی

نویسندگی و مهارت نوشتاری می تواند زمینه خوبی برای ایجاد کسب و کار آنلاین فراهم کند.

اگر در این زمینه استعداد و توانایی کافی دارید می توانید با مقالات پژوهشی، پست های وبلاگ و سایت، اخبار، کارهای پروژه ای مدارس، نوشتن کتاب و غیره شروع کنید و به مرور تجربه لازم را به دست آورید.

4. آموزش از راه دور

آموزش مجازی یکی دیگر از کسب و کارهای آنلاین در حوزه خدمات است که به خصوص در دوره شیوع کرونا طرفداران زیادی پیدا کرده است.

با توجه به زمینه ای که در آن تخصص دارید می توانید به صورت اینترنتی و به عنوان کمک مربی بچه های مدرسه ای یا مربی هنر مشغول به کار شوید و درآمد کسب کنید.

خرده فروشی آنلاین یا الکترونیکی چیست؛ نمونه‌های موفق جهان و ایران

قبل از تعریف خرده‌ فروشی آنلاین، یک گام به عقب می‌رویم و تعریف خرده‌فروشی را با هم مرور می‌کنیم. خرده‌فروشی به معنی فعالیت فروش مستقیم کالا یا خدمات به مصرف‌کنندگان یا کاربران نهایی است.

هر چند برخی از خرده‌فروشان ممکن است به مشتریان تجاری یا حقوقی هم فروش داشته باشند؛ اما این نوع فروش‌ها فعالیت‌های غیر خرده‌فروشی است. در تعاریف قانونی برخی کشورها، خرده‌فروش کسی است که حداقل 80 درصد از فروشش مربوط به مشتریان نهایی باشد.

خرده‌ فروشی الکترونیکی یا آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی (E-Retailing, E-Tailing) به معنی فروش کالاهای خرده‌فروشی با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، به ویژه اینترنت است. این واژه برای اولین بار در اوایل سال 1995 در اینترنت استفاده شد. می‌توان گفت خرده‌فروشی الکترونیکی مترادف مدل کسب‌وکار B2C در بستر تجارت الکترونیک است.

اگرچه خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی یک مدل کسب‌وکار مستقل با اجزای خاص خود مانند مدل اعتماد ، پرداخت اینترنتی، فرایند تحویل و غیره است، اما در واقع از نظر ماهیت یک زیرمجموعه از تجارت الکترونیک است.

بنابراین، خرده‌ فروشی آنلاین یک مدل تجاری B2C (کسب‌وکار با مشتری) است که معامله‌ای بین فروشنده و مصرف‌کننده نهایی انجام می‌شود. خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند مانند amazon.com به شکل یک کسب‌وکار نوپا بر روی محصولاتی خاصی تمرکز کنند و توسعه یابند یا اینکه مانند tesco.com در بستر یک کسب‌وکار قدیمی رشد کنند.

دلیل رشد خرده فروشی آنلاین چیست؟

هر چند تا 20 سال پیش اکثر ما از اینترنت به عنوان بستری برای خرید غافل بودیم، اما شرکت‌هایی مانند تسکو و آسدا در اواسط دهه 1980 با ایده‌ی خدمات خرید خانگی از طریق کامپیوتر دست‌وپنجه نرم می‌کردند. اما از زمان اختراع شبکه جهانی وب توسط تیم برنرزلی، امکان استفاده گسترده از اینترنت توسط همه میسر شد.

دسترسی به اینترنت زمینه‌ی بازی خرده‌فروشی را تغییر داده و فروش محصولات بدون محدودیت جغرافیایی را برای افراد و کسب‌وکارها آسان کرده است. اینترنت شیوه‌ی خرید ما را نیز تغییر داده است. حتی اگر ما که به طور مرتب خرید آنلاین انجام نمی‌دهیم، قبل از رفتن به بازار برای خرید، قیمت‌ها، مشخصات محصول و موجود بودن آن را به شکل آنلاین چک می‌کنیم.

تحقیقات IMRG نشان می‌دهد بیش از 60 درصد از خریداران گوشی‌های هوشمند در انگلیس از طریق اپلیکیشن موبایل خرید خود را انجام می‌دهند. آن‌ها ابتدا از طریق جستجو و بررسی در فروشگاه‌های اینترنتی، موبایل مورد نظر خود را انتخاب و سپس از فروشگاه اینترنتی دارای بهترین قیمت خرید می‌کنند.

براساس پیش‌بینی مرجع Statista، درآمد خرده‌ فروشی آنلاین در سال 2022 به 5.4 تریلیون دلار افزایش می‌یابد. تطبیق خرده‌فروشان با این رونق فروش آنلاین، شیوه خرید مشتریان را نیز تغییر می‌دهد.

همه‌گیری کرونا بسیاری از مشتریان را وادار به تغییر نحوه‌ی خرید اقلام ضروری، لوازم الکترونیکی و پوشاک کرده است. هم‌چنین به شکل‌دهی آینده‌ی خرید آنلاین نیز کمک کرده و مشاغل را وادار به تکامل برای پاسخگویی به نیازها و خواسته‌های جدید کرده است. طبق گزارش بخش تحقیق و توسعه دیجی‌کالا، سهم خرده‌ فروشی آنلاین از کل خرده‌فروشی کشورهای مختلف به ترتیب زیر است.

خرده فروشی آنلاین یا الکترونیکی چگونه کار می کند؟

خرده‌ فروشی آنلاین شامل طیف وسیعی از شرکت‌ها و معایب تجارت به روش سنتی صنایع است. با این حال، شباهت‌هایی بین اکثر شرکت‌های خرده‌فروشی وجود دارد که شامل یک وب‌سایت جذاب، استراتژی بازاریابی آنلاین، توزیع و تحویل کارآمد محصولات و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری است.

خرده‌فروشی الکترونیکی موفق نیاز به برند تجاری قوی دارد. وب‌سایت‌ها باید جذاب، با کاربری ساده باشند و به شکل مرتب به‌روز شوند تا خواسته‌های متغیر مصرف‌کنندگان را برآورده کنند. محصولات و خدمات باید از پیشنهادهای رقبا متمایز شده و برای مشتری ارزش افزوده ایجاد کند. هر چند مشتریان تنها به دنبال کالای ارزان نیستند؛ اما پیشنهادهای یک شرکت باید قیمت‌های رقابتی داشته باشند.

خرده‌فروشان الکترونیکی به شبکه‌های توزیع سریع و کارآمد نیاز دارند. مشتریان نمی‌توانند برای عرضه‌ی محصولات یا خدمات به مدت طولانی منتظر بمانند. شفافیت در شیوه‌های تجاری نیز مهم است، در این صورت است که مشتریان به یک شرکت اعتماد می‌کنند و به آن وفادار می‌مانند.

انواع مدل‌های خرده فروشی آنلاین چیست؟

مدل‌های تجاری تجارت الکترونیک در حال توسعه‌اند. تمام مدل‌های خرده‌فروشی تجارت الکترونیکی هم یکسان نیستند. برخی از آنها با محصولات تخصصی به خوبی کار می‌کنند، در حالی که برخی دیگر مایحتاج ضروری می‌فروشند. برای شرکت‌هایی که به دنبال توسعه کسب‌و‌کار خرده‌ فروشی آنلاین خود هستند، انتخاب مدل مناسب مهم است.

B2B و B2C همچنان رایج‌ترین مدل‌های خرده‌ فروشی آنلاین هستند. با این حال، مدل‌های جدیدتر همچنان در بازار حضور دارند و شرکت‌ها باید خود را با آنها وفق دهند.

در مدل C2C (Consumer-to-Consumer) یک خریدار برای مصرف شخصی می‌تواند از یک فروشنده حقیقی دیگر یا یک کسب‌و‌کار کوچک مانند کسب‌و‌کارهای خانگی به شکل اینترنتی خرید کند. Craigslist و eBay پیشگام این مدل در روزهای اولیه‌ی اینترنت بودند.

مدل C2C از رشد سریع کسب‌وکار توسط خریداران و فروشندگان با انگیزه سود می‌برد، اما در این مدل کسب‌وکارها در کنترل کیفیت و نگهداری فناوری با چالشی بزرگ روبرو هستند.

یکی از سریع‌ترین روش‌های تجارت الکترونیک، drop shipping است. به طور معمول، drop shippers کالاهایی را که توسط تامین‌کننده شخص ثالث تهیه شده، به بازار عرضه و فروخته می‌شوند، مانند AliExpress یا Printful . Dropshippers با اتصال خریداران به تولیدکنندگان به عنوان یک واسطه عمل می‌کنند.

D2C (فروش مستقیم به مشتری) مدل‌های جدیدتری هستند که به تولیدکنندگان در اتخاذ روش‌های جدید کمک می‌کنند. به طور خاص، مدل‌های D2C در زمان‌های اخیر رونق زیادی پیدا کرده‌اند. این مدل شبیه به مدلdrop shipping است. اما در این مورد، محصول به شکل مستقیم از تولیدکننده یا سازنده تهیه می‌شود.

مهم‌ترین مزایای خرده فروشی آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی چه به شکل یک کسب‌وکار نوپا یا یک فروشگاه فیزیکی قدیمی، مزایای زیادی دارد. خرده‌فروشان سنتی بر ایجاد و توسعه کانال‌های فروش الکترونیکی خود تاکید می‌کنند.

آنها به خرده‌فروشان چند کانالی تبدیل می‌شوند تا دسترسی خود را افزایش داده و از کانال‌های خرده‌فروشی خود پشتیبانی کنند. یک شرکت نوپای خرده‌فروشی الکترونیکی را می‌توان از یک اتاق کوچک با یک رایانه متصل به دنیای خارج از طریق اینترنت راه‌اندازی کرد.

• کانال الکترونیکی به فروشگاه‌های فیزیکی مانند فروشگاه های زنجیره‌ای موجود فرصت می‌دهد تا به بازارهای جدید برسند.
• خرده‌فروشان موجود می‌توانند با هزینه‌ی کم و بدون ایجاد کسب‌وکار جدید درآمد و سود خود را افزایش دهند.
• خرده‌فروشی الکترونیکی بر برخی از محدودیت‌های قالب‌های سنتی غلبه می‌کند، برای نمونه مشتریان می‌توانند به راحتی از منزل‌شان خرید کنند.
• نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک که فعالیت‌های مشتریان را تحلیل می‌کنند، به خرده‌فروشان الکترونیکی این امکان را می‌دهند تا شناخت ارزشمندی در مورد رفتار خرید مشتریان خود به دست آورند.
• کانال‌های خرده‌ فروشی آنلاین از تمام موانع زمان و مکان عبور می‌کنند. سرور خرده‌فروشی باید 24*7 باشد. سفارش می‌تواند از هر مشتری که در هر زمان از روز و از هر مکانی ، ارسال شود.
• کانال‌های تجارت الکترونیک قطعا کارآمد هستند و خرده‌فروشان مجبور نیستند هزینه‌ی زیادی برای مغازه در مراکز خرید پرهزینه بپردازند.

کاستی‌های خرده فروشی الکترونیکی چیست؟

فرآیند خرده‌ فروشی آنلاین در زمینه‌ی روش‌های خرده‌فروشی کامل نیست و دارای معایب مختلفی است. در ادامه به چند مورد از کاستی‌های آن اشاره می‌کنیم:

• فاقد تجربه خرید احساسی است که مشتری می‌تواند در یک فروشگاه فیزیکی به دست آورد.
• مشتری از نمایش مجازی کالا حسی نمی‌گیرد، چون نمی‌تواند محصول را لمس و ویژگی‌های آن را حس کند.
• برخی از مشتریان آنلاین از ترس سوءاستفاده از کارت اعتباری خود به خرید آنلاین تمایلی ندارند.
• این روش فاقد تجربه‌ی خرید خانوادگی است که مشتریان در آخر هفته‌ها، از آن لذت می‌برند.
• با گسترش مشتریان، مشکلات تحویل کالاها نیز افزایش پیدا می‌کنند.
• ارائه‌ی خدمات ویژه‌ متناسب با شرایط مشتری مانند فروش نسیه به ندرت در این مدل وجود ندارد.

چالش‌های خرده فروشی آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی مانند هر کسب‌وکار دیگری چالش‌هایی پیش‌رو دارد که برای موفقیت در آن؛ غلبه بر این چالش‌ها ضروری است.

1. مدل‌های کسب‌و‌کار اثبات نشده

در سال‌های شکل‌گیری عصر dot-com، اکثر کسب‌وکارهای اینترنتی در زمینه‌های جدید به شکل آزمایشی فعال بودند و سود پایداری نداشتند. این دلیل اصلی تعطیلی 90 درصد از شرکت‌های تجارت الکترونیکی در ابتدای این قرن بود. امروزه کسب‌و‌کارهای dot-com کمی رشد کرده‌اند. اما هنوز برخی از مشاغل در سطح آزمایشی هستند و درآمد منظم را تضمین نمی‌کنند.

2. الزام به تغییر فرآیند کسب‌و‌کار

روند تامین، انبارش و لجستیک کالا در کسب‌و‌کار خرده‌فروشی الکترونیکی با خرده‌فروشی‌های سنتی متفاوت است. سازمان خرده‌فروشی الکترونیکی باید فرآیندهای مختلف را با توجه به ویژگی‌های تجارت الکترونیک، بازطراحی و ادغام کند.

بخش‌های سنتی ادارات و سلسله مراتب مدیریت ممکن است موانع و تنگناهایی در فرایند پردازش سفارش و ارسال کالا داشته باشد. برنامه‌ریزی کالا و تجزیه و تحلیل تقاضا نیز در خرده‌ فروشی آنلاین در مقایسه با خرده‌فروشی سنتی مشکل‌تر است.

3. درگیری‌های کانال‌های فروش

ممکن است شرکت‌هایی که هم از کانال اینترنت و هم از کانال فروشگاه‌های فیزیکی، فروش دارند، دچار تعارض منافع بین این کانال‌های فروش شوند. در فروشگاه اینترنتی، کالا مستقیم به دست مصرف‌کننده نهایی می‌رسد و بنابراین شبکه فروشگاه‌های فیزیکی ممکن است وجود آنها را تهدید فرض کنند.

بیشتر اوقات، مشاهده می‌شود که خرده‌فروشان تمایل دارند قیمت خود را در فروشگاه اینترنتی کاهش دهند. در این صورت فروش در فروشگاه فیزیکی ممکن است قیمت کاهش یابد. چرا که ممکن است در نتیجه کاهش قیمت‌ها، از طریق اینترنت فروش بیشتری داشته باشد.

4. امنیت و حریم خصوصی

امنیت یکی از چالش‌های اصلی در دنیای دیجیتال است. با وجود تدابیر امنیتی فراوان، مانند گذرواژه‌ها، ما با اخبار هک وب‌سایت و سرقت اطلاعات مواجه می‌شویم. مردم درباره‌ی افشای اطلاعات مربوط به کارت‌های اعتباری و اطلاعات شخصی خود در اینترنت احتیاط می‌کنند. زیرا ممکن است از آنها سواستفاده شود.

مجرمان سایبری از نقاط ضعف اینترنت استفاده می‌کنند، به سیستم‌های کامپیوتری نفوذ کرده و رمزهای عبور و اطلاعات بانکی را بازیابی می‌کنند. امنیت درگاه پرداخت یکی از دغدغه‌های مهمی است که باید با ایجاد لایه‌های امنیتی مناسب توسط خرده‌فروشان مراقبت شود.

عوامل موفقیت در خرده فروشی آنلاین چیست؟

موفقیت خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی به عوامل متعددی بستگی دارد که لازم است در نظر گرفته شوند. از دست دادن حتی یک نکته‌ی کوچک می‌تواند تاثیر منفی زیادی بر کل کسب‌وکار داشته باشد. الگوی تجاری E-Retailing نه تنها پیچیده و کاملا ظریف است بلکه می‌تواند شکننده باشد.

در ادامه به برخی از عواملی که باید به آن‌ها توجه شود اشاره شده، اما این عوامل کامل و نهایی نیست. زیرا ممکن است با توجه به ماهیت کسب‌وکار نیز تغییر کند. در عین حال فضای کسب‌وکار، وسعت و نوع رقابت، تغییر نیاز مشتری و بسیاری عوامل خارجی دیگر می‌تواند تا حد زیادی بر آن تاثیر بگذارد. عوامل مهم عبارتند از:

• برندسازی قوی
• فعالیت‌های فروش و بازاریابی منحصر به فرد
• ایجاد ارزش افزوده
• قیمت‌های رقابتی
• CRM بهتر
• توزیع و تحویل کارآمد
• طراحی وب‌سایت کاربرپسند
• شفافیت در ارائه‌ی خدمات

نمونه‌های موفق خرده فروشی در دنیا چه شرکت‌هایی هستند؟

براساس گزارش Forbes در سال 2019، ده خرده‌ فروشی آنلاین برتر، 15.1 درصد از کل تجارت الکترونیکی جهانی را به خود اختصاص داده‌اند. چند خرده‌فروش برتر تجارت الکترونیک جهانی عبارتند از:

1. Om Co
2. Suning Commerce Group
3. Apple
4. Walmart
5. Dell Technologies
6. Vipshop Holdings
7. Otto Group
8. Macy’s
9. Gome Electrical Appliance

فروش خالص جهانی 5 فروشگاه اینترنتی برتر در سال 2018 بالغ بر 200 میلیارد دلار بوده است. از بین 5 خرده‌فروشی الکترونیکی برتر جهان که براساس فروش آنلاین در سال 2018 رتبه‌بندی شده‌اند، سه مورد از ایالات متحده و دو مورد از چین هستند.

بیشترین رشد در سال 2018 متعلق به Suning and Jd چین (EcommerceDB) است. اپل همچنین در مقایسه با سال 2017 رشد 22 درصدی را در سال 2018 نشان داده است.

Amazon.com در ایالات‌متحده و JD در چین در صدر لیست بالاترین فروش خالص جهانی قرار دارند. آمازون بزرگ‌ترین خرده‌فروش تجارت الکترونیک با درآمد آنلاین در جهان است. این مجموعه محصولات بسیار متنوعی را ارائه می‌دهد.

اما عمدتا بر لوازم الکترونیکی مصرفی و کتاب و رسانه تمرکز دارد. آمازون چندین فروشگاه آنلاین دیگر مانند amazon.co.uk ، amazon.de و amazon.fr را در سراسر جهان اداره می‌کند و مدل تجاری خود را با موفقیت به خارج از آمریکا صادر می‌کند.

نمونه‌های موفق خرده فروشی در ایران چه شرکت‌هایی هستند؟

در حال حاضر نزدیک به 50،000 فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد در کشور وجود دارد که طبق برآوردها مجموعه‌ی فروش این فروشگاهای اینترنتی و فعالین شبکه‌های اجتماعی، کمتر از 4% به نسبت کل فروش خرده‌فروشی در کشور است.

متاسفانه گزارش رسمی جهت مقایسه و رده بندی فروشگاه‌های اینترنتی در کشور وجود ندارد، اما آنچه مشخص است دیجی‌کالا به عنوان پیشگام در این بخش، با فاصله در صدر لیست خرده‌فروشی‌های آنلاین است.

راهکار خرده‌ فروشی همکاران سیستم دستیار کسب‌وکارهای خرده‌فروشی

مجموعه نرم‌افزارهای خرده فروشی همکاران سیستم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا علاوه بر فروش حضوری، فروش اینترنتی خود را نیز به‌ شکل یکپارچه مدیریت کنند. در این راهکار تلاش شده تا تمامی نیازهای جدید انواع خرده‌ فروشی و همچنین خرده فروشی آنلاین پاسخ داده شود.

این راهکار شامل چندین زیرسیستم مختلف از جمله نرم افزار باشگاه مشتریان، نرم افزار مدیریت فروشگاه، وب سرویس‌ های فروش اینترنتی است که هر کدام به نحوی باعث بهبود کارایی و بهره‌وری در فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌شوند. برای دریافت مشاوره رایگان در خصوص انتخاب نرم افزار بهینه با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

در پایان باید گفت که ما در این مقاله در مورد خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی صحبت کردیم. چنانچه هر سوال یا ابهامی در مورد محتوای این مقاله دارید حتما در بخش نظرات این مقاله مطرح کنید.

ویژه دانشجویان مدیریت کسب و کار

سوال 1 – تجارت الکترونیک را تعریف کرده و بازار دیجیتال را شرح دهید .

عبارتست از فرايند خريد، فروش يا مبادله كالاها، خدمات يا اطلاعات از طريق شبكه هاي كامپيوتري, واینترنتی به صورت الکترونیکی

بازار دیجیتالی : یک سیستم اطلاعاتی است که خریداران و فروشندگان متعددی رابرای تیادل اطلاعات کالاها ، خدمات و پرداخت ها مرتبط می سازد .

سوال 2 – مدل های کسب و کار را شرح داده و مدل های کسب و کار اینترنتی کدامند؟

مدل كسب و كار(تعريف) (Business model)

استراتژي انجام تجارت است كه بدان وسيله بنگاه درآمد خود را بدست آورده و بقاي خود را تضمين مي نمايد

( مدلی است که نشان می دهد یک سازمان چیست و چگونه محصولات و خدمات خود را تولید ، ارائه و به فروش می رساند و اینکه چگونه ایجاد ثروت می کند )

مدل های کسب و کار اینترنتی : 1 – فروشگاه مجازی 2 – دلال اطلاعات 3 – دلال عملیات 4 – بازار آنلاین 5 – تامین کنندگان محصولات دیجیتالی 6 – تامین کنندگان خدمات آنلاین

سوال 3 – مفهوم دولت الکترونیکی چیست و وجه مشترک تعاریف حوزه ی دولت الکترونیک را شرح دهید .

- مفهوم دولت الکترونیک : در قلب الکترونیکی کردن دولت ، بهبود قابل توجه عملکرد ، رسیدن به یک سطح جدید عملکرد ( نه بهبود تدریجی عملکرد ) کاهش زمان لازم برای انجام عملیات ، کاهش زمان لازم برای تصمیم گیری و در کل یک روش جدید برای اندیشیدن قرار دارد که نتیجه آن تغییر روش انجام کارها ، آنلاین کردن خدمات و به مرحله استفاده نمودن مشتریان از آنها می باشد .

- وجه مشترک تعاریف حوزه ی دولت الکترونیک : دولت الکترونیک به عنوان یک استراتژی کلیدی جهت دستیابی به موفقیت در قرن 21 شناخته شده است و از آن به عنوان هسته مرکزی جهت بازسازی دولت ها استفاده می شود و ویژگی مشترک آن در کشورهای مختلف ، شهروندمدار بودن دولن و حکومت است

سوال 4 – اهداف دولت الکترونیکی را شرح دهید

- خدمت دهی یکپارچه ، ساده و کار آمد و مطابق میل شهروندان

- کاهش هزینه ارائه خدمات

- انعطاف پذیری در اداره دولت

- کیفیت مطلوب تصمیم گیری های دولت

- تسهیل ارتباط بین سازمان های دولتی و اتوماسیون اداری

- مشارکت موثر شهروندان در فعالیت های اقتصادی

- افزایش ارتباط شهروندان و حکومت

سوال 5 – دلایل توجیه دولت الکترونیکی کدامند ؟

هزینه استقرار دولت الکترونیکی زیاد است لذا باید مزایای آن توجیه کننده این هزینه ها باشد نمونه ایی از این مزایا عبارتند از :

1 – برای شهر وندان الف ) ارائه به هنگام اطلاعات دولتی ب ) دریافت خدمات بهتر و بیشتر دستگاه های دولتی

2 – بای بخش خصوصی : الف ) ارتباط سریع با دیگر شرکت ها ، دولت و مردم ب) کاهش هزینه ارائه خدمات و در نتیجه رقابتی تر شدن

3 – برای دولت الف ) استفاده بهتر از اطلاعات و افزایش توان مدیریتی ب ) کاهش بوروکراسی اداری ج ) رقابت با هند و مالزی ، امارات متحده عربی و کشورهای افریقایی نظیر مصر در این زمینه

سوال 6 – تجارت الکترونیک را از دیدگاه ارتباطات ، فرآیند کسب و کار و خدمات شرح دهید

از ديدگاه ارتباطات: تجارت الكترونيكي عبارت است از حمل و تحويل كالاها، خدمات و اطلاعات يا پرداخت وجوه مربوطه از طريق شبكه‌هاي رايانه‌اي يا به وسيله ديگر ابزارهاي الكترونيكي مثل تلفن همراه.

از ديدگاه فرآيندهاي كسب و كار: تجارت الكترونيكي عبارت است از انجام كسب و كار به روش الكترونيكي با استفاده از شبكه‌هاي الكترونيكي و جايگزيني اطلاعات به جاي فرآيند كار فيزيكي

از ديدگاه خدمات: تجارت الكترونيكي ابزاري براي كاهش هزينه ارايه خدمات توسط دولت و شركت‌ها به مصرف‌كنندگان همراه با بهبود كيفيت خدمات مشتريان و افزايش سرعت ارايه خدمات است.

سوال 7 – داد و ستد الکترونیکی را شرح دهید

داد و ستد الكترونيك (E-Business) و تجارت الكترونيك (E-Commerce):

داد و ستد الكترونيكي تعريف گسترده تري از تجارت الكترونيك را داراست و نه تنها شامل خريد و فروش كالاها و خدمات مي شود بلكه

خدمات رسانی به مشتریان

همکاری با شرکای تجاری

برگزاری دوره های آموزش الکترونیکی

انجام تراکنش های الکترونیکی در داخل یک سازمان

سوال 8 – تجارت الکترونیک خالص و ناخالص را شرح دهید

تجارت الكترونيك خالص(كامل) در برابر ناخالص(جزئي)

تجارت الكترونيك بر اساس درجه ديجيتالي شدن (انتقال از وضعيت فيزيكي به ديجيتالي) مي تواند

اشكال زيادي بخود بگيرد:

كه اين درجه بر اساس سه عامل زير مشخص مي شود:

- محصولي يا خدمتي كه ارائه مي شود B کتاب کاغذی و کتاب الکترونیکی یا آموزش سنتی و آموزش مجازی

- فرايند B بازاریابی ، جستجوی کالا ، انتخاب و خرید نهایی به صورت الکترونیکی

- روش تحويل (توزيع) محصول B تحویل محصولات یا خدمات به صورت الکترونیکی يا به شكل سنتي

l با توجه به سه بعد محصول ، فرآیند فروش و روش تحویل ، انواع تجارت الکترونیک عبارتند از :

l 1- تجارت الکترونیک خالص B هر سه فاکتور الکترونیکی است B فروش محصولات دیجیتالی

l 2- تجارت الکترونیک ناخالص : یکی از سه فاکتور غیر الکترونیکی است B بیشترین نوع مورد استفاده در دنیا مثلا فروش انواع کالاهایی که ماهیت فیزیکی منجمله لوازم کامپیوتر ، سخت افزار ، انواع لوازم و اثاثیه منزل و محل کار و .

l 3- تجارت سنتي : در این نوع تجارت ، هر سه فاکتور غیر الکترونیکی است .

سوال 9 –زیر ساخت های تجارت الکترونیک را شرح دهید

- زيرساختهاي معمول خدمات تجاری : امنیت کارت های هوشمند ، تعیین اعتبار پرداخت های الکترونیکی و کاتالوگ ها

- زيرساختهاي مربوط به توزیع اطلاعات : EDI ، پست الکترونیکی ، اتاق های گفتگو

- نشر محتوای چند رسانه ای و شبکه ای : HTML , JAVA , XML , Flash

- شبکه و ارتباطات : ارتباطات سیار ، تلویزیون کابلی ، بیسیم ، اینترنت ، اینترانت ، اکسترانت ، تلفن های همراه ماهواره ای

- رابط کاربری : پایگاه های داده ، برنامه های کاربردی شرکای تجاری

سوال 10 – تجارت الکترونیکی بنگاه با بنگاه ( (B2B و مشتری با بنگاه (C2B) را شرح دهید

تجارت الكترونيك بنگاه با بنگاه (B2B)

مدل تجارت الكترونيكي كه شركت كنندگان در مبادلات بنگاهها يا سازمانها هستند. كه 85% از حجم تجارت الكترونيك را در بر مي گيرد

تجارت الكترونيك مشتري با بنگاه (C2B)

مدل تجارت الكترونيكي كه در آن اشخاص با استفاده از اينترنت محصولات يا خدماتي را به سازمان ها يا بنگاه ها ارائه مي دهند. (طراحي محصول توسط افراد براي شركت Nike يا خريد ايده هاي افراد براي ساخت فيلم توسط شركت فرهنگي هنري تصوير دنياي هنر يا سايتي كه اين امكان را بوجود مي آورد تا افراد تواناييها و تخصصهاي خود را معرفي كنند و بنگاهها نسبت به دريافت خدمات اين افراد اقدام نمايند. اين مدل همچنين مي تواند شامل پيشنهاد خريد توسط مشتري به فروشنده باشد.

سوال 11 – تجارت الکترونیک سیار را شرح دهید

تجارت الكترونيك سيار (m-commerce)

مبادلات تجارت الكترونيكي كه در محيط شبكه هاي بي سيم صورت مي پذيرد. مثلا يك فرد از طريق تلفن همراه خود پول را در سيستم بانكداري الكترونيك از حسابي به حساب ديگر منتقل مي كند

سوال 12 – خرده فروشی الکترونیکی را توضیح دهید

خرده فروشي الكترونيك(e-tailing)

خرده فروشي بصورت آنلاين است كه عمدتا در مقوله مدل تجاري بنگاه با مشتري قرار مي گيرد.

سوال 13 –بازارهای الکترونیکی و کسب وکار الکترونیکی را شرح دهید

بازارهای الکترونیکی فضاهایی هستند که امکان تعاملات تجاری بین خریداران و فروشندگان را بصورت تحت وب ایجاد می کند . بصورت خلاصه می توان گفت 1 - در اقتصاد دیجیتال ارتباط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان بیشتر و فاصله بیت آنها کمتر می شود زیرا فن آوری اطلاعات مرزهای جغرافیایی را ازبین خواهد برد 2 – مشتری گرایی بیشتر و محصولات و خدمات کاملا سفارشی و مبتنی بر سلایق مشتریان ارالئه می گردد 3 – مفاهیمی چون کسب و کار الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی و بازاریابی بلادرنگ تعریف می شوند .

کسب و کار الکترونیکی : کسب و کار الکترونیکی واژه ای است که به معنی اجرای کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور می باشد به عنوان مثال فرآیند ثبت و صدور مجوز مبتنی بر اینترنت – ثبت نام اینترنتی دانشجویان یا اداره یک دادگاه الکترونیکی از جمله مواردی هستند که در مقوله ی کسب و کار الکترونیکی قرار می گیرند بنابراین می توان گفت که کسب و کار الکترونیکی از معنای وسیع تری نسبت به تجارت الکترونیکی برخوردار است که نه تنها شامل خرید و فروش است بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان ، همکاری با شرکای بنگاه و اجرای معاملات در یک سازمان نیز می شود

سوال 14 – فرمول کسب و کار را نوشته و مشخص کنید هر کدام از عناصر به چه معنایی می باشد

EB= EC+BI + CRM + SCM + ERP

EB= کسب و کار الکترونیکی EC = تجارت الکترونیکی BI = هوشمندی شرکت ها CRM = مدیریت ارتباط با مشتری

SCM = مدیریت زنجیره تامین ERP= برنامه ریزی منابع توسعه

سوال 15 – پرداخت الکترونیکی را تعریف کنید

در سیستم های تجارت الکترونیکی روش پرداخت نسبت به روش های مرسوم شبیه پول نقد و چک ، متحول می گردد پرداخت الکترونیکی به معنی پرداخت از سوی یک شخص به شخص دیگر از طریق شبکه های کامپیوتری بدون مواجه مستقیم طرفین است در کلیه روش های پرداخت الکترونیکی 4 گروه دخالت دارند الف ) بانک یا موسسه گشایشگر ب ) مشتری یا پرداخت کننده ج ) بازرگان یا دریافت کننده د )قانونگذار

سوال 16 – ۶ عنصر اصلی در پرداخت از طریق کارت های اعتباری را نام ببرید

1 – خریدار یا دارنده کارت 2 – بازرگان یا فروشنده 3 – صادر کننده کارت یا گشایشگر 4 – تحصیلدار 5 – موسسه صدور کارت

6 – عامل سوم ( منبعی که برخی از وظایف صادرکنندگان کارت ، تحصیلدارو موسسه صدور کارت را انجام می دهد )

سوال 17 –کارت های اعتباری و کارت های خرید را تعریف کنید

الف : کارت های اعتباری : صاحبان اینگونه از کارت ها بدون آنکه مبلغی در حساب خود داشته باشند اجازه دارند تا سقف معینی از اعتبار را خرید نمایند پس از خرید لازم است آن مبلغ را به بانک مربوطه پرداخت نموده ، که در صورت تاخیر بانک نرخ های بهره بالایی را دریافت می دارد

ب ) کارت خرید : این روش برای تجارت الکترونیکی از نوع (B2B)مناسب است کارت های خرید نوعی کارت های پرداخت با کاربرد ویژه برای خرید خدمات ، مواد ، تعمیرات و نگهداری می باشد

موفق باشید - مسرت

این وبلاگ با هدف خدمت رسانی به دوستان دانشجو( رشته مدیریت کسب وکار) وسایر رشته ها ایجاد شده دست یاری به سویتان دراز است تا بهتر بتوانیم در خدمت عزیزان باشم. مسرت
09355432461