زنجیره ارزش چیست؟

زنجیره ارزش مجموعه عملیاتی است که در یک صنعت به صورت زنجیرگونه انجام می‌گیرد تا به خلق ارزش منجر شود.
مایکل پورتر

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش چیست؟ ۳ مرحله آن کدام است؟

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش چیست؟ در این مقاله قصد داریم این مبحث را برای شما طرح کرده و از دیدگاه مایکل پورتر توضیح دهیم.

شناخت زنجیره ارزش در کسب و کار و تجزیه و تحلیل آن، سبب بهبود فرآیند ارزش آفرینی می‌شود که یکی از پارامترهای مهم کارآفرینی می‌باشد.

فهرست مطالب و عناوین

مقدمه

شرکت‌های موفق با هر معامله‌ای برای مشتریان خود رضایت و برای خود و سهامدارانشان به صورت سود ارزش ایجاد می‌کنند. شرکت‌هایی که با هر فروش ارزش بیشتری تولید می‌کنند، نسبت به شرکت‌هایی که ارزش کمتری تولید می‌کنند، در موقعیت بهتری برای کسب سود از آن هستند.

برای ارزیابی ارزش ایجاد شده توسط کسب و کار شما، درک زنجیره ارزش آن ضروری است. در زیر یک نمای کلی از چیستی زنجیره ارزش، چرایی اهمیت درک آن و گام‌هایی که می‌توانید برای اجرای آن بردارید و به کسب‌وکارتان کمک کنید تا ارزش بیشتری از فروش خود ایجاد کند و حفظ کند، آورده شده است.

درک زنجیره ارزش

واژه زنجیره ارزش به فعالیت‌ها و فرآیندهای مختلف تجاری مربوط به ایجاد یک محصول یا ارائه خدمات اشاره دارد. یک زنجیره ارزش می‌تواند شامل چندین مرحله در چرخه عمر یک محصول یا خدمات باشد، از جمله تحقیق و توسعه، فروش و همه چیزهایی که در این میان قرار می‌گیرند. این مفهوم توسط پروفسور مایکل پورتر از مدرسه بازرگانی هاروارد در کتاب مزیت رقابتی: ایجاد و پایداری عملکرد برتر مطرح شد.

بررسی فرآیندهایی که زنجیره ارزش شرکت شما را تشکیل می‌دهند می‌تواند به شما در درک بهتر آنچه در هر یک از معاملات آن می‌گذرد کمک کند. با به حداکثر رساندن ارزش ایجاد شده در هر نقطه از زنجیره، کسب و کار شما ممکن است در موقعیت بهتری برای به اشتراک گذاشتن ارزش بیشتری با مشتریان قرار گیرد و در عین حال ارزش بیشتری را برای خود به ارمغان بیاورد. به همین ترتیب، دانستن اینکه چگونه کسب و کار شما ارزش ایجاد می.کند می‌تواند به شما در درک بهتر مزیت رقابتی آن کمک کند.

اجزای یک زنجیره ارزش

طبق تعریف پورتر، تمام فعالیت‌هایی که زنجیره ارزش یک شرکت را تشکیل می‌دهند را می‌توان به دو دسته تقسیم کرد که به حاشیه آن کمک می‌کند: فعالیت‌های اولیه (صف) و فعالیت‌های پشتیبانی (ستاد).

فعالیت‌های اصلی آن‌هایی هستند که مستقیماً به ایجاد یک محصول یا اجرای یک سرویس می‌پردازند، به ویژه:

لجستیک ورودی: فعالیت‌های مربوط به دریافت، انبارداری و مدیریت موجودی مواد خام و اجزاء.

عملیات: فعالیت‌های مربوط به تبدیل مواد خام و اجزاء به محصول نهایی.

لجستیک خروجی: فعالیت‌های مربوط به توزیع، از جمله بسته‌بندی، مرتب‌سازی و حمل و نقل

بازاریابی و فروش: فعالیت های مرتبط با بازاریابی و فروش یک محصول یا خدمات، از جمله تبلیغات، تبلیغات و استراتژی قیمت گذاری.

خدمات پس از فروش: فعالیت‌هایی که پس از نهایی شدن فروش انجام می‌شود، شامل نصب، آموزش، تضمین کیفیت، تعمیر و خدمات مشتری.

فعالیت‌های ثانویه به فعالیت‌های اصلی کمک می‌کنند تا کارآمدتر شوند، در نتیجه مزیت رقابتی ایجاد می‌کنند و می‌توانند به موارد زیر تقسیم شوند:

خرید: فعالیت‌های مربوط به تامین مواد اولیه، قطعات، تجهیزات و خدمات

توسعه فناوری: فعالیت‌های مرتبط با تحقیق و توسعه، از جمله طراحی محصول، تحقیقات بازار و توسعه فرآیند.

مدیریت منابع انسانی: فعالیت‌های مربوط به استخدام، آموزش، توسعه، حفظ و جبران خدمات کارکنان.

زیرساخت: فعالیت‌های مربوط به سربار و مدیریت تجاری، از جمله تامین مالی و برنامه‌ریزی

تحلیل زنجیره ارزش چیست؟

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش روشی برای ارزیابی هر فعالیت در زنجیره ارزش یک شرکت برای درک موقعیت های فرصت های بهبود است.

انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به شما کمک می‌کند تا در نظر بگیرید که چگونه هر مرحله ارزش محصول یا خدمات نهایی شما را اضافه یا کم می‌کند. این امر به نوبه خود می‌تواند به شما در دستیابی به نوعی مزیت رقابتی کمک کند، مانند:

کاهش هزینه: با کارآمدتر کردن هر فعالیت در زنجیره ارزش و در نتیجه هزینه کمتر.

تمایز محصول: با سرمایه‌گذاری زمان و منابع بیشتر در فعالیت‌هایی مانند تحقیق و توسعه، طراحی یا بازاریابی که می‌تواند به برجسته شدن محصول شما کمک کند.

به طور معمول، افزایش عملکرد یکی از چهار فعالیت ثانویه می‌تواند حداقل برای یکی از فعالیت‌های اولیه مفید باشد.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

۱. فعالیت‌های زنجیره ارزش را شناسایی کنید.

اولین گام در تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش، درک تمام فعالیت‌های اولیه و ثانویه است که در ایجاد محصول یا خدمات شما انجام می‌شود. اگر کسب و کار شما چندین محصول یا خدمات را به فروش می‌رساند، انجام این فرآیند برای هر یک از آن ها مهم است.

۲. هزینه و ارزش فعالیت‌ها را تعیین کنید.

هنگامی که فعالیت‌های اولیه و ثانویه شناسایی شدند، گام بعدی تعیین ارزش افزوده شده توسط هر فعالیت به فرآیند و هم‌چنین هزینه‌های مربوطه است.

هنگامی که به ارزش ایجاد شده توسط فعالیت‌ها فکر می‌کنید، این سوال را از خود بپرسید: چگونه هر کدام رضایت یا خشنودی کاربر نهایی را افزایش می‌دهد؟ چگونه برای کسب و کار من ارزش ایجاد می‌کند؟ به عنوان مثال، آیا ساخت محصول از مواد خاصی آن را برای کاربر بادوام یا مجلل تر می‌کند؟ آیا گنجاندن یک ویژگی خاص احتمال بهره‌مندی کسب و کار شما از اثرات شبکه و افزایش تجارت را افزایش می‌دهد؟

به همین ترتیب، درک هزینه‌های مربوط به هر مرحله از فرآیند مهم است. بسته به موقعیت خود، ممکن است متوجه شوید که کاهش هزینه‌ها راهی آسان برای بهبود ارزش هر معامله است.

۳. شناسایی فرصت‌ها برای مزیت رقابتی

هنگامی که زنجیره ارزش خود را جمع‌آوری کردید و هزینه و ارزش مربوط به هر مرحله را درک کردید، می‌توانید آن را از دریچه مزیت رقابتی که در تلاش برای دستیابی به آن هستید تجزیه و تحلیل کنید.

به عنوان مثال، اگر هدف اصلی شما کاهش هزینه‌های کسب و کارتان است، باید هر یک از عناصر زنجیره ارزش خود را از منظر کاهش هزینه‌ها ارزیابی کنید. چه مراحلی می‌تواند موثرتر باشد؟ آیا مواردی وجود دارند که ارزش قابل توجهی ایجاد نمی‌کنند و می‌توانند برای کاهش قابل توجه هزینه‌ها برون سپاری یا حذف شوند؟

به همین ترتیب، اگر هدف اصلی شما متمایز کردن محصولاتتان باشد، کدام بخش از زنجیره ارزش شما بهترین فرصت را برای دستیابی به آن هدف ارائه می‌دهد؟ آیا ارزش ایجاد شده سرمایه‌گذاری منابع اضافی را توجیه می‌کند؟

با استفاده از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش، می توانید چندین فرصت را برای کسب و کار خود کشف کنید که اولویت‌بندی آن‌ها ممکن است دشوار باشد. معمولاً بهتر است با بهبودهایی شروع کنید که به کمترین تلاش نیاز دارند اما بهترین بازده را برای سرمایه‌گذاری شما ارائه می‌دهند.

قطعه‌ای از پازل

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می‌تواند راهی بسیار موثر برای زنجیره ارزش چیست؟ درک و زمینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار شما باشد، اما تنها ابزاری است که در اختیار شماست. مجموعه‌ای از چارچوب‌ها و مفاهیم دیگر وجود دارد که می‌تواند به شما در ارزیابی عملکرد سازمانی، توسعه استراتژی‌های برنده و موثرتر در نقش خود کمک کند.

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش چیست؟ در این مقاله ضمن طرح این مبحث، از نگاه مایکل پورتر، آن را توضیح دادیم.

زنجیره ارزش چیست؟ (راهنمای تحلیل زنجیره ارزش)

زنجیره ارزش مفهومی است که زنجیره کامل فعالیت‌های یک کسب‌وکار در ایجاد یک محصول یا خدمات را توصیف می‌کند – از دریافت اولیه مواد تا تحویل آن به بازار، و همه چیز در بین آن‌ها.

چارچوب زنجیره ارزش از پنج فعالیت اصلی تشکیل شده است – عملیات ورودی، عملیات، لجستیک خروجی، بازاریابی و فروش، خدمات – و چهار فعالیت ثانویه – تدارکات و خرید، مدیریت منابع انسانی، توسعه فناوری و زیرساخت شرکت.

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش زمانی است که یک کسب و کار فعالیت ها و زیر فعالیت های اولیه و ثانویه خود را شناسایی می کند و کارایی هر نقطه را ارزیابی می کند. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می تواند پیوندها، وابستگی ها و الگوهای دیگر را در زنجیره ارزش آشکار کند.

مفهوم زنجیره ارزش اولین بار در سال ۱۹۸۵ توسط استاد مدرسه بازرگانی هاروارد، مایکل پورتر، در کتاب مزیت رقابتی: ایجاد و پایداری عملکرد برتر توصیف شد.

زنجیره های ارزش چگونه کار می کنند؟

چارچوب زنجیره ارزش به سازمان ها کمک می کند تا عملکردهای تجاری خود را در فعالیت های اولیه و ثانویه شناسایی و گروه بندی کنند.

تجزیه و تحلیل این فعالیت های زنجیره ارزش، زیرفعالیت ها و روابط بین آنها به سازمان ها کمک می کند تا آنها را به عنوان سیستمی از عملکردهای مرتبط با یکدیگر درک کنند. سپس، سازمان‌ها می‌توانند هر یک را به‌صورت جداگانه تجزیه و تحلیل کنند تا ارزیابی کنند که آیا خروجی هر فعالیت یا زیرفعالیت را می‌توان بهبود بخشید – نسبت به هزینه، زمان و تلاشی که نیاز دارند.

هنگامی که یک سازمان مفهوم زنجیره ارزش را برای فعالیت های خود به کار می گیرد، به آن تحلیل زنجیره ارزش می گویند.

فعالیت های اولیه

فعالیت های اولیه به ایجاد، فروش، نگهداری و پشتیبانی فیزیکی محصول یا خدمات کمک می کند. این فعالیت ها شامل موارد زیر است:

• عملیات ورودی مدیریت و مدیریت داخلی منابعی که از منابع بیرونی می آیند – مانند فروشندگان خارجی و سایر منابع زنجیره تامین. این منابع بیرونی که به داخل جریان می‌یابند «ورودی‌ها» نامیده می‌شوند و ممکن است شامل مواد خام باشند.

• عملیات. فعالیت‌ها و فرآیندهایی که ورودی‌ها را به «خروجی‌ها» تبدیل می‌کنند – محصول یا خدماتی که توسط کسب‌وکار فروخته می‌شود و به مشتریان سرازیر می‌شود. این «خروجی ها» محصولات اصلی هستند که می توانند با قیمتی بالاتر از قیمت تمام شده مواد و تولید فروخته شوند تا سود ایجاد کنند.

• لجستیک خروجی تحویل خروجی ها به مشتریان فرآیندها شامل سیستم هایی برای ذخیره سازی، جمع آوری و توزیع به مشتریان است. این شامل مدیریت سیستم های داخلی یک شرکت و سیستم های خارجی از سازمان های مشتری است.

• بازاریابی و فروش. فعالیت‌هایی مانند تبلیغات و برندسازی، که به دنبال افزایش دیده شدن هستند، به مخاطبان بازاریابی می‌رسند و به آنها اطلاع می‌دهند که چرا مصرف‌کننده باید یک محصول یا خدمات را بخرد.

• سرویس. فعالیت هایی مانند خدمات مشتری و پشتیبانی محصول، که رابطه بلندمدت را با مشتریانی که محصول یا خدماتی را خریداری کرده اند، تقویت می کند.

از آنجایی که شناسایی مسائل مدیریتی و ناکارآمدی‌ها در اینجا نسبتاً آسان است، فعالیت‌های اولیه که به خوبی مدیریت می‌شوند اغلب منبع مزیت هزینه یک کسب‌وکار هستند. این بدان معناست که کسب و کار می تواند محصول یا خدماتی را با هزینه کمتری نسبت به رقبای خود تولید کند.

فعالیت زنجیره ارزش چیست؟ های ثانویه

فعالیت‌های ثانویه زیر از فعالیت‌های اولیه مختلف پشتیبانی می‌کنند:

• تهیه و خرید. یافتن فروشندگان خارجی جدید، حفظ روابط فروشنده، و مذاکره در مورد قیمت ها و سایر فعالیت های مربوط به آوردن مواد و منابع لازم برای ساخت یک محصول یا خدمات.
• مدیریت منابع انسانی. مدیریت سرمایه انسانی این شامل کارکردهایی مانند استخدام، آموزش، ایجاد و حفظ فرهنگ سازمانی است. و حفظ روابط مثبت کارکنان.
• پیشرفت تکنولوژی. فعالیت هایی مانند تحقیق و توسعه، مدیریت فناوری اطلاعات و امنیت سایبری که باعث ایجاد و حفظ استفاده سازمان از فناوری می شود.
• زیرساخت های شرکت فعالیت های ضروری شرکت از قبیل حقوقی، مدیریت عمومی، اداری، حسابداری، مالی، روابط عمومی و تضمین کیفیت.

مزایای زنجیره ارزش

چارچوب زنجیره ارزش به سازمان ها کمک می کند تا منابع بازده هزینه ای مثبت و منفی را درک و ارزیابی کنند. انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می تواند به کسب و کارهای زیر کمک کند:

• حمایت از تصمیمات برای فعالیت های مختلف تجاری.
• تشخیص نقاط بی اثر برای اقدام اصلاحی.
• پیوندها و وابستگی های بین فعالیت ها و زمینه های مختلف در کسب و کار را درک کنید. به عنوان مثال، مسائل مربوط به مدیریت منابع انسانی و فناوری می تواند تقریباً در تمام فعالیت های تجاری نفوذ کند.
• بهینه سازی فعالیت ها برای به حداکثر رساندن خروجی و به حداقل رساندن هزینه های سازمانی.
• ایجاد مزیت هزینه نسبت به رقبا.
• درک شایستگی های اصلی و زمینه های بهبود

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می تواند مزایای مهمی را ارائه دهد. با این حال، هنگام تاکید بر جزئیات فرآیند دانه بندی در یک زنجیره ارزش، مهم است که همچنان به استراتژی گسترده تر یک سازمان توجه مناسب داشته باشید.

نحوه انجام تحلیل زنجیره ارزش

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش فرآیندی است که به سازمان ها کمک می کند تا نکات موجود در زنجیره ارزش خود و همچنین روابط بین این نقاط مختلف را درک کنند. انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به شرکت کمک می کند تا عواملی را شناسایی کند که کارایی هزینه را در مدل کسب زنجیره ارزش چیست؟ و کار خود ایجاد می کند یا مانع آن می شود.

هنگام انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش، کسب و کارها باید چارچوب را به عنوان یک نقطه شروع در نظر بگیرند نه یک فرآیند کامل شروع تا پایان.

در اینجا چند مرحله وجود دارد که شرکت ها می توانند برای درک زنجیره ارزش خود انجام دهند:

زنجیره ارزش

زنجیره ارزش Value chain مجموعه فعالیت‌هایی است که شرکت در یک زنجیره ارزش چیست؟ صنعت ویژه انجام می‌دهد تا محصولی ارزشمند را به بازار ارائه نماید. از دیدگاه مدیریت استراتژیک می‌توان گفت استراتژی، هنر ارزش ایجاد کردن است. استراتژی زنجیره ارزش، چارچوب ذهنی و الگوی مفهومی را تهیه می‌کند و ایده‌ها را هدایت می‌کند. همچنین به مدیران شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا فرصتها را برای ارزش ایجاد کردن برای مشتریان و انتقال دادن این ارزش به عنوان سود شناسایی کنند.

در یک محیط رقابتی با تغییرات سریع، منطق پایه ایجاد کردن ارزش نیز تغییر کرده‌است. تفکرات سنتی ما در مورد ارزش بر پایه فرضیه‌ها و مدل‌های یک اقتصاد صنعتی است. این الگو در بازاریابی صنعتی و روابط صنعتی از اهمیت بسیاری برخوردار است. بر اساس این دیدگاه، هر شرکت یک موقعیت را در زنجیره ارزش را به خود اختصاص می‌دهد. در این جریان تامین کنندگان ورودی‌ها را مهیا می‌کنند، شرکت ارزش را به این ورودی‌ها اضافه می‌کند و سپس آنرا به عامل دیگری در زنجیره انتقال می‌دهد تا در نهایت به مشتری برسد.

به نظر می‌رسد که استراتژی در ابتدا هنر قرار دادن شرکت در مکان درستی از زنجیره ارزش و چیدمان درست عاملان و محصولات و فعالیت‌ها در این زنجیره‌است. رقابت جهانی، تغییر بازارها و فناوری‌های نوین، راه‌های جدید ایجاد ارزش را ازلحاظ کیفیت به وجود آورده‌است. البته فرصت‌های زیاد همچنین به معنی عدم قطعیت بیشتر و ریسک‌های بزرگتر است. پیشبینی‌ها براساس گذسته غیر قابل اعتماد می‌شوند. نظر به اهمیت موضوع در این مقاله زنجیره ارزش سازمانی تشریح شده است.

تعریف زنجیره ارزش

زنجیره ارزش به عنوان ترکیبی از فعالیت‌های ارزش افزوده تعریف شده است که در ارائه ارزش بهتر مشتری به هم ادغام می‌شوند. زنجیره‌های ارزش در ارائه حداکثر ارزش مشتری با کمترین هزینه متمرکز شده اند. فرایند ایجاد ارزش برای مشتری از طریق پیوند فرآیندهای ارزش افزوده یک بنگاه زنجیره ارزش نامیده می‌شود. بیشتر زنجیره‌های ارزش شرکتی در مورد آگاهی از نیازها و نیازهای مشتری و سپس تراز کردن عملکرد شرکت بتکامل می‌یابد. هدف این زنجیره برآورده کردن و فراتر از نیاز مشتری فراتر از آنچه برای ارزش پرداخت شده انتظار می‌رود. زنجیره‌های موفقیت آمیز منجر به ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت می‌شود.

زنجیره ارزش مجموعه عملیاتی است که در یک صنعت به صورت زنجیرگونه انجام می‌گیرد تا به خلق ارزش منجر شود.
مایکل پورتر

برای اداره زنجیره ارزش، باید زنجیره تامین کل مشتری و قراردادهای سطح خدمات رسانی داخلی به کار رفته در راستای آن را بشناسید. باید ارزش افزوده در هر مرحله از این زنجیره را در حین مقرر کردن اهداف و اجرای معیارها بدانید و نسبت به طرح‌ریزی مجدد زنجیره ارزش چیست؟ امکانات هشیار باشید. زنجیره ارزش ردیفی از فرآیندهای مرتبط است که پول شرکت را پدید می‌آورد. مسئولیت این فرآیندها برعهده تیم مدیریت است. آنها از قراردادهای میزان خدمات داخلی استفاده می‌کنند و ورودی‌های اصلی به زنجیره تامین کلی مشتری را فراهم می‌نمایند. ارزشی که به هر مرحله افزوده می‌شود باید مشخص گردد. مدیریت زنجیره ارزش در سازمان مهم است.

ابعاد زنجیره ارزش سازمانی

مایکل پورتر اندیشمند حوزه کسب‌وکار در زنجیره ارزش چیست؟ سال ۱۹۸۵ مدل زنجیره ارزش را ارائه داد. طبق مدل زنجیره ارزش پورتر، فعالیت‌های دخیل در سازمان‌های تولیدی را می‌توان به دو بخش ف تقسیم کرد.

• فعالیت‌های اصلی: تدارکات ورودی؛ عملیات تولیدی؛ تدارکات خروجی؛ بازاریابی و فروش؛ خدمات پس از فروش.
• فعالیت‌های پشتیبانی: زیرساختهای سازمانی (حسابداری مالی مدیریت)؛ مدیریت منابع انسانی؛ تحقیق وتوسعه؛ تهیه و تدارکات.

فعالیت‌های اصلی آن دسته از فعالیت‌هایی هستند که اصطلاحاً ارزش افزا (Value-Added) نامیده می‌شوند. یعنی انجام آنها سبب ارتقای ارزش محصول و حرکت أن به سمت مشتری می‌شوند. فعالیت‌های تولیدی، تبدیلی، لجستیک، بسته‌بندی، بازاریابی و خدمات پس از فروش موجب ایجاد ارزش افزوده می‌شوند.

فعالیت‌های پشتیبانی آن دسته از فعالیت‌هایی هستند که حول فعالیت‌های اصلی و برای آماده سازی شرایط اجرای آنها انجام می‌شوند. رویکرد زنجیره ارزش در تحلیل فعالیت‌های درون سازمانی ابزاری موثر در شناخت نقاط ضعف و قوت و تصمیم‌گیری درمورد هریک از این فعالیت‌هاست. این زنجیره از دوسو با موثرترین عوامل محیطی یعنی تامین کنندگان و مشتریان مرتبط می‌شود. ارتباط زنجیره ارزش سازمان با زنجیره ارزش تامین کنندگان و مشتریان تشکیل زنجیره‌ای را می‌دهد که »پورتر« از آن به عنوان سیستم ارزش نام می‌برد. اما اسامی دیگری مانند شبکه ارزش و یا زنجیره ارزش گسترده و نیز زنجیره عرضه بر آن اطلاق شده است.

یک مدل ارزش چیست؟

یک مدل ارزش نشان دهنده عامل هایست که ارزش‌های اقتصادی را با هم دیگر مبادله می‌کنند. برای بیان چنین مدلی یک سری مفاهیم، ارتباط‌ها و نقشها، و به طور مختصر یک چهارچوب ارائه می‌شود. این مدل بر پایه ادبیات اخیر تجارت و اقتصاد بر تجارت الکترونیکی است و با چهارچوب تئوری سیستمها ترکیب شده‌است. یک مدل ارزش نشان می‌دهد که چه ارزش اقتصادی توسط چه کسی مبادله می‌شود در حالی که یک مدل فرایند نشان می‌دهد که چطور این فرایند به طور عملی اجرا می‌شود. روش‌های مدلسازی فرایند مانند UML روش خوبی برای نشان دادن یک مدل ارزش نیست چون UML بر جریان فعالیت‌ها تمرکز دارد در حالیکه یک مدل ارزش نشان دهنده اینست که چه چیزی برای چه کسی عرضه می‌شود.

شی ارزش: عاملها اشیاء ارزش را مبادله می‌کنندکه شامل خدمات، کالاها، پول و حتی تجربه می‌باشد. نکته مهم اینجا اینست که یک شی ارزش برای یک یا چند عامل ارزش به حساب می‌آید.

درگاه ارزش: یک عامل از یک درگاه ارزش برای تهیه یا درخواست شی ارزش از محیط استفاده می‌کند.

عرضه ارزش: یک مدل عرضه ارزش مدلی است که یک عامل ارزشی را به محیط عرضه می‌کند یا از محیط درخواست می‌کند و این به مفهوم واسط ارزش مرتبط است.

مبادله ارزش: از مبادله ارزش برای اتصال دو درگاه ارزش با همدیگر استفاده می‌شود.

بخشبندی بازار: بخشبندی بازار مفهومی است که یک بازار را به قسمتهایی تقسیم می‌کند که دارایی‌های را با هم به اشتراک می‌گذارند.

عامل مرکب: یک عامل مرکب واسطه‌ای ارزش دیگر عامل‌ها را با هم گروه می‌کند.

فعالیت‌های ارزش: یک موضوع مهم در طراحی مدل ارزش تخصیص فعالیت‌های ارزش به عاملها است.

تشریح فرایند ایجاد ارزش

در آغاز کار، تیم اداره کننده هر فرآیند و اهداف آن باید به روشنی توصیف گردد. ورودی‌های زنجیره تامین، همیشه دارای مشخصاتی برای کیفیت و تحویل هستند و شما لازم است معیارهای تائید شده‌ای را برای هر دو، با تامین کننده داخلی خود داشته باشید.شناخت نقش ایفا شده توسط توسط تیم‌های تولید در فرآیندهای داخلی مهم است.

تیم‌های حامی فرآیند، همانطور که از نامشان پیداست، از تیم‌های حقیقی فرآیند در زنجیره موجودی پشتیبانی می‌کنند: امور مالی، منابع انسانی و غیره. مشتریان داخلی آنها افراد شاغل در تیم‌های تامین موجودی هستند. همین قضیه برای قراردادهای سطح خدمات داخلی برای کیفیت و تحویل هم موثر است. قراردادها می‌توانند به خصوص برای پرسنل، امور مالی و کارکردهای تکنیکی اجرا شوند.

ایجاد یک سازمان به این روش توجه مشتری را در تمام مراحل این زنجیره تامین می‌کند.همه تیم‌های فرآیند باید قادر باشند آنچه انجام می‌دهند را تجزیه و تحلیل کرده و بدانند چرا آن را انجام دهند و برای کدام مشتری درونی. در اجرای این سیاست ها، باید از تفاوت قائل نشدن بین افراد داخل و خارج از سازمان اطمینان حاصل کنید. چنین قاعده‌ای برای زنجیره تامین، اجرا می‌گردد؛ به منظور خرید و نیز به قصد توزیع و فروش.

بازمهندسی فرایندها (BPR) طراحی دوباره زنجیره تامین مشتری و انجام تمامی فعالیت هایی را شامل می‌شود که بر ارزش نمی افزایند. فرآیندهای موجود برای هر تیم کاری، با تخصصی کردن ورودی‌ها و خروجی‌ها و نیز کنترل بر منابع برنامه‌ریزی می‌شوند. در تمامی موارد، ارزش در هر کار باید بر حسب کیفیت یا تحویل برای آن مشتری اضافه گردد.اگر فرآیندی برای مصرف‌کننده نهایی کاری نمی کند، باید از زنجیره تامین برداشته شود. به این ترتیب، فرآیند پس از فرآیند می‌تواند موثر واقع شود.

شبکه ارزش

شبکه ارزش مجموعه‌های پیچیده‌ای از منابع تکنولوژیکی و اجتماعی است. اغلب چهارچوب ایجاد ارزش به عنوان مجموعه شرکت‌هایی که با همدیگر همکاری دارند و محصولی را ایجاد و به مشتری انتقال می‌دهند در نظر گرفته می‌شود. هدف چهارچوب ایجاد بیشترین سود برای افراد مرتبط با شبکه ارزش است. این مجموعه‌ها با ارتباط با هم دیگر برای ایجاد محصولات عمومی یا ارزش اقتصادی کار می‌کنند. این ارزش به عنوان دانش، ارزش مالی و دیگر ارزش‌های غیر عینی ظاهر می‌شود. شرکت‌ها هردوی شبکه‌های داخلی و خارجی ارزش را دارا هستند. وجه خارجی شبکه شامل مشتریان یا دریافت کنندگان، واسطه‌ها، ذی‌نفع‌ها، مکمل‌ها، شبکه‌های نوآوری و تامین کنندگان است. شبکه‌های ارزش داخلی بر فعالیت‌های کلیدی، فرایندها و ارتباطها مانند تکمیل درخواست، نوآوری و پشتیبانی مشتری تمر کز دارند.

ارزش در میان مبادلات و ارتباطات میان نقشها ایجا می‌شود. شبکه‌های ارزش آژانسهای عمومی، جامعه شهری، در شرکت‌ها، موسسات و تمام اشکال سازمانی عمل می‌کند. .کریستنسن شبکه ارزش را چنین تعریف می‌کند: زمینه‌ای که در داخل آن یک شرکت مشخص می‌شود و به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهد، مشکلات را حل می‌کند، ورودی‌ها را تامین می‌کند، به رقبا عکس العمل نشان می‌دهد و برای سودآوری می‌کوشد. زمینه در این تعریف شامل روابط موجود با مشتریان، تامین کنندگان و ساختار سازمانی داخلی شرکت می‌باشد.

چارچوب ایجاد ارزش

زمینه یک چهارچوب برای تصمیم گیرنده‌ها است که در این چهارچوب تصمیم‌گیری کنند: آنها بوسیله محصولات و خدمات با ارزش بیشتر برای مشتریان فعلی با استفاده از روابط موجود با تامین کنندگان و سازمان‌ها در جهت بهینه کردن ارزش‌های شرکت‌ها تلاش می‌کنند.

چهار چوب ایجاد ارزش این چهارچوب شامل مولفه‌های زیر است:

• مجموعه‌ای از مشتریان
• خدماتی برای استفاده تمام مشتریان، و امکان تعامل میان مشتریان
• سازمان‌هایی که خدمات را فراهم کنند.
• مجموعه‌ای از قراردادها که که امکان دسترسی به خدمات را مهیا کند.
• ارزش‌های محسوس

تمام مبادلات کالاها، خدمات یا درآمد شامل تمام معاملات که دربر گیرنده‌ی، قراردادها، فاکتورها، رسید درخواستها، درخواست برای طرحها، تائیدیه‌ها و پرداختها به عنوان ارزش‌های محسوس در نظر گرفته می‌شوند. کالاها وخدماتی که ایجاد درآمد می‌کنند یا در قسمتی از خدمتی به کار گرفته می‌شوند نیز شامل ارزش‌های محسوس می‌شوند.

ارزش‌های نامحسوس

دو زیر گروه اصلی شامل ارزش‌های نامحسوس می‌شوند: دانش و مزایا. دانش نامحسوس شامل اطلاعات استراتژیک، دانش برنامه‌ریزی، دانش فرایند، دانش فنی، طراحی مشترک و توسعه سیاسی که تولید کالاها وخدمات را پشتیبانی می‌کنند، می‌باشد.

شاخصهای ایجاد ارزش

مرکز نوآوری تجاری (CBI) یک سری مطالعات بروی نقش موارد غیر عینی (نامحسوس) در ایجاد ارزش در یک شرکت مدرن انجام دادند و یک مدل جامع را برای ایجاد ارزش در شرکت‌های پیشرو توسعه دادند که کاربران را برای سنجش اثر سرمایه‌های نامحسوس بر ارزش بازار یک شرکت توانا می‌سازد. در این تحقیق نه مورد از مهمترین شاخصهای غیر مالی که در ایجاد ارزش نقش مهمی دارند را تعیین کردند:

• نوآوری
• کیفیت
• ارتباط‌های مشتری
• قابلیت‌های مدیریت
• پیمانها
• تکنولوژی
• ارزش نام تجاری
• ارتباط‌های کارمندان
• موضوع‌های جامعه و محیطی

این شاخصهای ایجاد ارزش می‌توانند در ارزیابی کارائی شرکت‌ها مورد استفاده قرار گیرند.

تفاوت بین زنجیره تامین و زنجیره ارزش چیست؟

زنجیره ارزش و زنجیره تامین، هر دو فرایندی هستند که توسط بنگاهها اتخاذ می‌شود. برای مدیریت فعالیت‌های تولید و ارزش افزوده بنگاه با هدف ارائه کالای با کیفیت و مناسب برای مشتری که قادر است نیازهای خود را با هزینه کمتری برآورده سازد. زنجیره تأمین مربوط به تولید محصول و فروش و توزیع است. در حالی که زنجیره ارزش یک قدم دیگر را برداشته و چگونگی ایجاد ارزش اضافی را می‌توان از طریق سازماندهی عملیات شرکت به روشی که بهترین ارزش را برای محصول ایجاد کند، بررسی می‌کند. کمترین هزینه تفاوت اصلی بین زنجیره تأمین و زنجیره ارزش در این است که زنجیره‌های عرضه محصول را از عرضه به مشتری دنبال می‌کنند در حالی که، در یک زنجیره ارزش، نقطه شروع در مشتری است. ارزیابی نیازهای مشتری و سپس پیگیری تولید به منظور تعیین نحوه اصلاح فرایندها برای پاسخگویی به این نیازها.

زنجیره‌های تأمین و زنجیره‌های ارزش هر دو شبکه از شرکت‌ها / فرایندهایی هستند که جمع شده اند تا محصولی با کیفیت خوب و با هزینه کم و به موقع ارائه دهند.

زنجیره تأمین مربوط به تولید محصول و فروش و توزیع است. زنجیره تأمین مانند زنجیره‌ای یا مجموعه‌ای از تامین کنندگان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان، فناوری، سیستم‌های اطلاعاتی، حمل و نقل و غیره است که برای تولید و فروش محصولات به مشتریان گرد هم می‌آیند.

زنجیره ارزش به عنوان ترکیبی از فعالیت‌های ارزش افزوده تعریف شده است که در ارائه ارزش بهتر مشتری بهم پیوسته است.

زنجیره‌های تأمین کالا از عرضه به مشتری پیروی می‌کند در حالی که، در یک زنجیره ارزش، نقطه شروع در مشتری است. ارزیابی نیازهای مشتری و سپس پیگیری تولید به منظور تعیین نحوه اصلاح فرایندها برای پاسخگویی به این نیازها.

نتیجه‌گیری بحث

زنجیره ارزش اشاره به فعالیت‌هایی دارد که موجب ایجاد ارزش افزوده ستاه نسبت به نهاده‌های تولید می‌شود. این مفهوم توسط پورتر معرفی گردید و به ابزاری برای کسب مزیت رقابتی در بازار تبدیل شد. برای انجام یک تحلیل زنجیره ارزش، شرکت ابتدا باید هر بخش از فرآیند تولید خود را مشخص کند و بخش‌هایی را شناسایی کند که در آنها می‌تواند گام‌هایی را حذف کند یا بهبود ببخشد. این اصلاحات می‌تواند باعث کاهش هزینه‌ها یا ظرفیت تولید بهتر شود. نتیجه‌ی نهایی این است که مشتریان با قیمت کمتر، سود بیشتری از محصول می‌برند که باعث پیشرفت شرکت در طولانی‌مدت می‌شود.

صنایع کشور با محدودیتها و مشکلات عدیده‌ای دست به زنجیره ارزش چیست؟ زنجیره ارزش چیست؟ گریبانند. این صنایع برای حل این معضلات وقابلیت رقابت در عرصه جهانی نیازمند تحولات وسیع و سریع هستند. فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری تحول آفرین دارای کاربردهای مختلفی در هریک از مراحل زنجیره ارزش و عرضه سازمان‌هاست. این کاربردها در صورت استفاده برنامه‌ریزی شده و مناسب می‌توانند به سوالهای فراروی صنایع کشور پاسخ دهند. حرکت به سوی توسعه این کاربردها باید برنامه‌ریزی شده و برپایه استراتژی‌های آگاهانه در حوزه فناوری اطلاعات باشد. حرکت به سوی این فناوری جبریست که بهتراست به اختیار به سوی آن گام نهاد.

فصل دوم و ادبیات پژوهش مهندسی و مدیریت ارزش سازمانی

فصل دوم و ادبیات پژوهش در زمینه مهندسی و مدیریت زنجیره ارزش سازمانی توسط پایگاه پارس‌مدیر به نگارش درآمده است. این فصل دوم در پایان‌نامه‌ای با هدف ارزیابی مهندسی و مدیریت ارزش سازمانی بر عملکرد پایگاه پارس‌مدیر تهیه شده و به نگارش در آمده است. بنابراین مالکیت معنوی آن با پایگاه پارس مدیر است و بازنشر آن از نظر قانونی و اخلاقی صحیح نیست. مبانی نظری و ادبیات پژوهش مهندسی و مدیریت ارزش سازمانی را می‌توانید خریداری کنید.

پرسشنامه زنجیره ارزش سازمانی

پرسشنامه مدیریت زنجیره ارزش و مهندسی زنجیره ارزش همراه با روایی و پایایی و منبع شناسی معتبر

تفاوت زنجیره تامین و زنجیره ارزش چیست؟

افراد بیشتر واژه های زنجیره تامین و زنجیره ارزش را به یک معنی بکار می برند، در حالی که این دو عبارت در تعریف و رویکرد بسیار با هم متفاوتند. با این حال این سردرگمی به دلیل این است که هر دو شبکه، فاکتورهای مشترکی مانند لوجستیک و فرایند تحویل را دارا هستند.
یکی از بنیادی ترین تفاوت ها بین زنجیره تامین و زنجیره ارزش این است که در زنجیره تامین، با تولید و توزیع محصولات سر و کار داریم. اما در زنجیره ارزش به یک محصول در هر مرحله از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه و تحویل یک ارزش افزوده می شود. اما زنجیره تامین هیچ ربطی به افزودن ارزش به محصول نهایی ندارد.

دومین تفاوت زنجیره تامین و زنجیره ارزش این است که زنجیره تامین از تولید مواد خام شروع شده و تا تحویل محصول نهایی خاتمه می یابد. زنجیره زنجیره ارزش چیست؟ ارزش با جستجوی مواد خام شروع شده و با افزودن ارزش به محصول پایان می یابد. علاوه براین، اولی شامل فهرست موجودی و فعالیت هایی می شود که از تامین شروع شده و تا مشتری نهایی به پایان می رسد. اما زنجیره ارزش به طور کامل روی فعالیت هایی مانند نوآوری، توسعه، بازاریابی و بنابراین اضافه کردن ارزش به محصول قبل از تحویل تمرکز می کند.

همچنین شبکه تامین از مدیریت عملیاتی ریشه می گیرد که در آن تامین کننده نقطه مبدا است. در شبکه ارزش نقطه مبدا که مدیریت کسب و کار را تشکیل می دهد، مشتری ست. در حالیکه هدف اولی یعنی شبکه تامین راضی کردن مشتری ست، دومی به دنبال کسب مزیت رقابتی است. برخلاف زنجیره ارزش که تقاضای مشتری را برای توسعه و تولید محصول نهایی در نظر می گیرد، زنجیره تامین از قبول تقاضای محصول شروع می شود و تا تحویل ایتم نهایی به مصرف کننده نهایی به انتها می رسد.

زنجیره تامین شبکه از تامین کنندگان، تولید کنندگان، انبارها و کانال های توزیع کالا می شود، هر کدام از اینها مواد خام کالا را به شکل نظامند تهیه می کنند، آن را به محصولات نهایی تبدیل می کنند و سپس محصولات را توزیع می کنند.

جدول تفاوت زنجیره تامین و زنجیره ارزش

همچنین شبکه تامین از مدیریت عملیاتی ریشه می گیرد که در آن تامین کننده نقطه مبدا است. در شبکه ارزش نقطه مبدا که مدیریت کسب و کار را تشکیل می دهد، مشتری ست. در حالیکه هدف اولی یعنی شبکه تامین راضی کردن مشتری ست، دومی به دنبال کسب مزیت رقابتی است. برخلاف زنجیره ارزش که تقاضای مشتری را برای توسعه و تولید محصول نهایی در نظر می گیرد، زنجیره تامین از قبول تقاضای محصول شروع می شود و تا تحویل ایتم نهایی به مصرف کننده نهایی به انتها می رسد.

مشخصات	زنجیره تامین	زنجیره ارزش
تعریف	شامل افراد تجاری و فعالیت هایی برای تهیه، لوجستیک، تبدیل و تحویل کالاهای نهایی می شود	شامل فعالیت هایی می شود که مشتری ها را تحلیل می کند، تولید را برنامه ریزی می کند و در هر مرحله از فرایند به کالا ارزش اضافه می کند
فرایند	مدیریت عملیات	مدیریت کسب و کار
فعالیت ها	تولید و توزیع محصول را تسهیل می کند	به محصول ارزش اضافه می کند
نظم	از تقاضای محصول شروع میشود و با تحویل محصول به پایان می رسد	از تقاضای مشتری شروع می شود و با توسعه محصول به پایان می رسد
هدف	رسیدن به رضایت مشتری	رسیدن به مزیت رقابتی
مراحل کلیدی	مراحل سفارش گزاری، تهیه، لوجستیک، تولید، سرهم بندی، بازاریابی، توزیع، تحویل، پشتیبانی مشتری	تحقیق، نوآوری، توسعه، تست کردن، بسته بندی، فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش

زنجیره تامین چیست؟

زنجیره تامین شبکه‌ای از اعضاء است که یک محصول را در زمان، مکان و با قیمت مناسب می سازد و توزیع می کند. اعضای کانال تامین شامل تامین کننده، تولید کننده، کلی فروش، توزیع کننده، خرده فروش و مشتری می شود. این زنجیره شامل جریان کارآمد کالاهای فیزیکی، تبدیل اطلاعات و انتقال وجه نقد از مبدا به مقصد نهایی می شود، برای مثال از تولید کننده به مشتری و برعکس آن.

در زنجیره تامین، تامین کننده مواد خام را به سازنده تحویل می دهد تا آن را تبدیل به کالای نهایی کند. توزیع کننده این آیتم ها را بین خرده فروش ها توزیع می کند که آن هم در نهایت کالا را به مشتری می فروشد. محصول در همه این مراحل تحویل قابل ردیابی است.

شبکه تامین از اطلاعات کنونی، منابع و اقتصاد استفاده می کند تا یک محصول را ساخته و به مصرف کننده نهایی بفروشد. این فرایند همچنین عملیات یکپارچه هر شرکتی که به مواد خام وابسته است را تضمین می کند و در عوض برای سازمان برای فروش کالاهای نهایی سود ایجاد می کند. بخش هایی که از این ترتیب سود می برند شامل لوجستیک، ساخت، فروش الکترونیک، انرژی و .. می شود.

به عبارتی دیگر زنجیره ارزش برای محصول شما مزیت رقابتی در بازار ایجاد می کند، کارایی آن را بهبود می دهد و حاشیه سود شما را افزایش می دهد.

مثال
وقتی یک کاربر یک محصول را به شکل آنلاین سفارش می دهد، خرده فروش سفارش را به برند مورد نظر منتقل می کند. تامین کننده سپس محصول را می فرستد، لوجستیک سازمان اطمینان پیدا می کند که محصول به موقع به دست مشتری برسد. در صورت وجود هر تفاوتی بین محصول تحویل داده شده، کاربر می تواند تقاضای برگشت، عودت هزینه یا تعویض بدهد، که در آنصورت همان مسیر به صورت برعکس پیش خواهد رفت.

زنجیره ارزش چیست؟

زنجیره ارزش شامل سری فعالیت هایی می شود که در اعضاء در هر مرحله انجام می دهند تا محصولی را به دست مشتری برسانند که نیازهایش را به هر شکلی برطرف کند. وقتی یک آیتم از این مراحل می گذرد، ارزش بیشتری پیدا می کند. فعالیت هایی که شبکه ارزش را کارآمد می کند شامل لوجستیک ورودی، عملیات ها، لوجستیک خروجی، فروش و بازاریابی، خدمات زنجیره ارزش چیست؟ پس از فروش و غیره می شود. برنامه ریزی محصول، هماهنگی و کاهش موجودی از بهترین مثال هایی ست که مدیران در این فرایند استفاده می کنند.

افزودن ارزش به یک محصول به میزان قابل توجهی به قدرت های هسته ای یک سازمان و شرکت بستگی دارد، که شامل طراحی، ساخت، متمایز سازی و توزیع می شود. به عبارت دیگر، توجه به تدارکات، تولید، کنترل کیفیت و توزیع می تواند به محصولات یا خدمات ارزش بیافزاید. علاوه براین، فهم خواسته مشتری، مدیریت سرمایه انسانی و پیشرفت های تکنولوژیکی برای تولید حیاتی هستند.

محصولاتی در بازار وجود دارند که در یک طبقه بندی و کاربرد قرار دارند، اما قیمت های آنها به میزان زیادی با هم فرق دارند. این پدیده به این دلیل است که برندهای گرانتر، ارزش بیشتری به محصولاتشان می دهند. اما افزودن ارزش همیشه منجر به ویژگی ها و کاربرد بهبود یافته نمی شود، بلکه گاهی فاکتورهای دیگری مانند خدمات پس از فروش نیز مهم هستند.

یک زنجیره ارزش کارآمد می تواند منجر به تلاش های هدفمند، صرفه جویی در هزینه و کاهش ضایعات شود. اما ممکن است هزینه محصول یا خدمت ارائه شده به مصرف کننده را افزایش دهد. تحلیل مشتری ها، برنامه ریزی تولید و افزودن ارزش در هر مرحله زنجیره ارزش چیست؟ زنجیره ارزش چیست؟ و ارزیابی اهمیت ارزش افزوده در ایجاد مزیت رقابتی برای یک سازمان بخش های حیاتی از تحلیل زنجیره ارزش هستند.

مثال
به عنوان مثال سارا یک محصول الکتریکی از یک سازنده مشخص خریداری می کند، اما در زمان نیاز از خدمات پس از فروش سازمان هیچ جوابی دریافت نمی کند. در این صورت سارا در دفعات بعدی هرگز این برند را برای خرید انتخاب نمی کند. علاوه بر این، فقط در مورد شرکت بدگویی می کند. اینکار به وجهه برند به شکل غیر قابل برگشتی آسیب می زند. از طرف دیگر، یک محصول الکتریکی با کیفیت با خدمات پس از فروش قابل اطمینان هم به محصول و هم به برند ارزش اضافه می کند.

حالا که تفاوت این دو زنجیره را دانستیم به شما توصیه می کنیم مقاله چهار روش برای مدیریت زنجیره تامین و خطرات آن را بخوانید. سامانه درگاه شرکت اندیشه پرداز این امکان را برای شما فراهم می کند که وندور لیست یا لیست تامین کنندگان مخصوص به خود را ایجاد کنید و فرایندهای خرید و پیمانکاری را با استحکام روابط با تامین کنندگان خود بهبود ببخشید.

زنجیره ارزش

اگر به دنبال راهی برای پیروزی بر رقبایتان هستید، از ارزشمندترین راه ها می توان تحلیل زنجیره ارزش را نام برد.

در واقع زنجیره ارزش بر پایه اصل اقتصادی مزیت استوار است.

بهترین عملیات شرکت در بخش هایی است که از مزیت تولید نسبی در مقایسه با رقیبان خود برخوردار باشد؛
اما این سوال برای شرکت ها پیش می آید که چگونه می توانند به مشتریان خود بهترین ارزش را ارائه دهند.

پس در ادامه با ما همراه باشید تا با مفهوم کلی زنجیره ارزش آشنا شوید.

1# نقش مزیت رقابتی در ایجاد زنجیره ارزش

برای درک زنجیره ارزش باید با نقش مزیت رقابتی در این زنجیره آشنا گردید.

در یک شرکت مزیت رقابتی را نمی توان با نگاه کلی درک کرد؛
بلکه توسط بسیاری از فعالیت های متمایز که در زیر به چند نمونه از آن اشاره می شود، قابل درک است:

• طراحی
• تولید
• بازاریابی
• تحویل و تدارکات محصولات

به طور کلی مزیت های رقابتی به دو دسته تقسیم می شود:

1. مزیت هزینه: یعنی محصول مورد نظر با هزینه پایین به مشتریان ارائه گردد که
   برای دستیابی به این برتری، تلاش سازمان در جهت افزایش کارایی نیاز می باشد.
2. مزیت تمایز: ارائه محصول با ویژگی های متفاوت نسبت به رقبا که از طریق موارد زیر ایجاد می گردد:

• • افزایش کیفیت محصول
  • خدمت
  • پاسخگویی سریع به مشتریان و انتظارات آن ها

  2# زنجیره ارزش چیست؟ (Value Chain)

  

  برای تعریف زنجیره ارزش می توان گفت شرکت ها به منظور این که به مزیت رقابتی دست یابند،
  باید بتوانند در پوشش کالا و خدمات خود برای مشتریان به ارزش سازی بیشتری بپردازند و
  در صورت افزایش ارزش ها نسبت به رقیبان خود به مزیت رقابتی و منحصر به فرد بودن دست خواهند یافت.

  پس زنجیره ارزش عبارت است از:

  • اجرای همه فعالیت های شرکت
  • بررسی چگونگی تقابل و تاثیر فعالیت ها به همدیگر
  • تجزیه و تحلیل منابع مزیت رقابتی

  به عبارت دیگر می توان گفت به مجموعه فعالیت هایی که به صورت زنجیره وار به همدیگر متصل بوده و
  به خلق محصول جدید منجر می شوند که هم برای مصرف کننده ارزشمند است و
  هم برای شرکت سودآور، زنجیره ارزش می گویند.

  مدل زنجیره ارزش معین کننده تمام فعالیت های درون یک سازمان می باشد و
  فعالیت های اساسی و قابل کنترل را شامل می شود.

  البته لازم به ذکر است که زنجیره ارزش به آنالیز فعالیت ها به صورت جداگانه و به لحاظ موارد زیر می پردازد:

  • زمان بری
  • هزینه سازی
  • ارزش درآمدی
  • نسبت ارزش افزوده

  با توجه به مراحل مذکور، پس از عبور محصول از هر مرحله زنجیره ارزش، مقداری بر ارزش آن افزوده می شود.

  3# مزایای زنجیره ارزش

  

  بعد از درک نقش مزیت رقابتی در زنجیره ارزش و تعریف زنجیره ارزش پیشنهاد می کنیم با مزایای آن آشنا شوید:

  1. بهبود عملکرد
  2. بهبود کیفیت
  3. بهبود ارتباطات
  4. توجه بیشتر به مشتری و خواست او
  5. بهبود هزینه های تولید به شکل غیر مستقیم
  6. بهبود سرعت و دقت انجام عملیات به طور مستقیم
  7. کشف نقاط قوت و ضعف در هر بخش از سازمان با ارائه راهکارهای بهبود

  4# تقسیم بندی زنجیره ارزش طبق نظریه پورتر

  

  تمامی فعالیت های درون سازمان را می توان بر اساس نظریه زنجیره ارزش پورتر به دو دسته کلی تقسیم بندی کرد:

  1. فعالیت های اصلی سازمان
  2. فعالیت های پشتیبانی سازمان

  1-4# فعالیت های اصلی سازمان

  می توان یکی از تقسیم بندی های زنجیره ارزش را فعالیت های اصلی سازمان نام برد.

  این فعالیت ها به طور مستقیم در تولید درگیر بوده و موارد زیر را شامل می شوند:

  1) تحلیل لجستیک داخلی

  

  لجستیک داخلی موارد زیر را شامل می شود:

  • دریافت
  • ذخیره سازی
  • انبارداری
  • کنترل حمل و نقل
  • برنامه ریزی

  2) عملیات تولید

  

  عملیات تولید نیز موارد زیر را شامل می شود:

  • ماشین کاری مونتاژ
  • بسته بندی
  • نگهداری
  • فرآیندهای تبدیل مواد اولیه به محصول نهایی

  3) لجستیک خارجی

  

  لجستیک خارجی موارد زیر را شامل می شود:

  • انبارداری
  • تعیین موجودی
  • تکمیل سفارش ها
  • حمل و نقل و توزیع

  4) بازاریابی و فروش

  به مجموعه فعالیت هایی که از ابتدایی ترین مرحله تا خدمات پس از فروش محصول به مشتری را برنامه ریزی و هماهنگ می کند، بازاریابی و فروش می گویند.

  

  5) خدمات پس از فروش

  به کلیه فعالیت هایی که ارزش کالا را برای مشتری افزایش می دهد، خدمات پس از فروش می گویند.

  

  2-4# فعالیت های پشتیبانی سازمان

  همچنین از دیگر تقسیم بندی های زنجیره ارزش می توان به فعالیت های پشتیبانی سازمان اشاره کرد.

  این نوع فعالیت ها با حمایت از تولید به وجود آمده و موارد زیر را شامل می گردد:

  • ساختار سازمانی
  • مدیریت منابع انسانی
  • تکنولوژی
  • تامین

  1) ساختار سازمانی

  ساختار سازمانی معمولا به موارد زیر اشاره دارد:

  • مدیریت عمومی
  • مدیریت حسابداری
  • مدیریت مالی

  ساختار سازمانی مناسب به منظور هماهنگی و کنترل فعالیت ها برای رسیدن به هدف امری ضروری می باشد.

  علاوه بر مدیریت از دیگر عوامل اساسی سازمان می توان مجموعه تحت نظارت مدیریت را نام برد.

  در نتیجه مدیریت و مجموعه تحت نظارت آن با همکاری و هماهنگی کامل قادر می باشند،
  سازمان را به سمت اهداف خود سوق دهند.

  ساختار سازمانی به همراه موارد ذکر شده در زیر جزو ارکان اصلی سازمان محسوب می گردند:

  ساختار منظم و هماهنگ شده در هر سازمانی، معین کننده سمت ها و روابط کاری افراد با یکدیگر می باشد.

  عوامل مهم و موثر در هر ساختار سازمان عبارت اند از:

  1. تمرکز: میزان سخت گیری سازمان در اتخاذ تصمیم و ارزیابی فعالیت ها به صورت متمرکز
  2. رسمیت: میزان مکتوب بودن، تنوع مقررات و قوانین و رویه ها و شیوه ارتباطات در سازمان

  تحلیل ساختار سازمانی در طول تحلیل فعالیت های زنجیره ارزش به منظور چگونگی افزایش ارزش آفرینی برای مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.

  2) مدیریت منابع انسانی

  

  مدیریت منابع انسانی موارد زیر را شامل می شود:

  • تامین
  • آموزش
  • ایجاد زمینه های رشد
  • دستمزد
  • پاداش

  از عوامل موفقیت سازمان و منبع کلیدی برای کسب مزیت رقابتی پایدار، نیروی انسانی می باشد.

  می توان گفت به سیاست ها و اقداماتی که جزئی از بخش مدیریت بوده و
  در ارتباط با موارد زیر می باشد، مدریت منابع انسانی می گویند:

  • استخدام
  • آموزش
  • به کار گیری
  • پرداخت حقوق
  • ایجاد محیط خوب و سالم برای کارکنان

  در مدل تحلیل زنجیره ارزش، مدیریت منابع انسانی در بخش فعالیت های پشتیبانی قرار داشته که
  وظایف و حیطه عملکردی هر بخش به طور کامل تعیین شده و هر بخش به صورت مجزا بررسی می گردد.

  از این رو وظایف مدیریت منابع انسانی با بهره گیری از استراتژی های منابع انسانی عبارت اند از: